Conceptos de marketing

1.- Inicios y Evolución del MKT. Conceptos modernos

El origen del marketing se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera a escena el MKT, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se vendía todo lo que se producía, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto.

http://html.rincondelvago.com/marketing_conceptos-generales.html

2. Marketing
Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otro
"El Marketing es el desarrollo de actividades en el campo de los negocios que dirigen el flujo de productos y servicios del productor al consumidor o usuario".
"El Marketing proporciona convenientes productos y servicios a la gente indicada, en el lugar más adecuado, en el momento que los requieren, al precio más favorable, con la comunicación y promoción más indicadas."
"Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos por medios de un proceso de intercambio".


3. Marketing de Nicho
Marketing focalizado en un segmento específico de mercado.
La segmentación del mercado es un proceso de división del mercado en grupos de consumidores homogéneos, de tal forma que para cada grupo podamos aplicar una estrategia comercial diferenciada con el objeto de poder satisfacer más eficazmente las necesidades de grupos de consumidores


4. Marketing Tradicional
Cuando hablamos del Marketing Tradicional nos referimos al Marketing de JEROME MCCARTHY , quien es conocido por ser quien propuso y estableció las llamadas "4 P del Marketing", en los años 1960 aproximadamente
http://blog.pucp.edu.pe/item/15562/del-marketing-tradicional-al-marketing-moderno


5. Marketing uno a uno o Relacional
“gestión estratégica de relaciones de colaboración con clientes y otros actores, con el objeto de crear y distribuir valor de forma equitativa.”
http://www.eumed.net/ce/2005/jjls-mkt.htm


6. Data Base Marketing
El principio fundamental del DataBase Marketing es: Garantizar, mediante las bases de datos de marketing:
•la oferta adecuada
•en el momento adecuado
•en el lugar adecuado
•con la comunicación adecuada
•para la persona adecuada
http://databasemarketer.blogspot.com/search/label/DBM


7. Marketing Verde
Este término al que muchas compañías hoy en día esta recurriendo para identificar sus esfuerzos de marketing encaminados a la responsabilidad con el ambiente, data de los finales de los años 80´s y principios de los 90´s. Su definición o adopción no es tan simple, algunos lo definen como marketing ambiental o eco-marketing, etc. y sus respectivas interpretaciones son muy variadas
http://www.culturamarketing.com/2008/07/marketing-verde.html


8. E - Marketing
El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php


9. E - Commerce
El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del día y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresashttp://www.smartsales.com.ar/que_es_e-commerce_o_comercio_electronico_y_las_siglas_b2b_b2c_c2c.html


10. E - Business
El concepto de ebusiness incluye una gran cantidad de actividades empresariales en Internet como comercio electrónico, soporte técnico, educación, transacciones bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores, etc
http://www.grupoe.com/web/edu_conceptos_basicos_ebusiness.asp


11. Customer Relationships Management – CRM
estrategia de negocios centrada en el cliente.
http://www.gerenciaynegocios.com/teorias/crm/02%20-%20definicion.htm


12. Customer Equity Management – CEM
El "customer equity" es el valor que los clientes reportan para la empresa a lo largo de todo su ciclo de vida.
http://www.managementynegocios.biz/modules/news/article.php?storyid=592


13. Brand Equity – BEM
El término Brand Equity (BE) es el valor añadido que la marca proporciona al producto, tal como lo percibe el consumidor
http://mx.nielsen.com/press/ElvalordelamarcaBrandEquity.shtml


14. Value Equity – VEM
http://www.slideshare.net/nusantara99/customer-equity


15. Retention Equity –REM


16. Endomarketing - Marketing Interno
http://www.slideshare.net/puruxona/endomarketing-3771086


“El cliente interno va indisolublemente unido al marketing interno, que no es sino la aplicación de los principios del marketing, a los trabajadores de la organización. Con ellos se pretende lograr una mayor lealtad, identificación y compromiso con las estrategias de la empresa".
http://www.suite101.net/content/endomarketing-a4117


17. Neuromarketing
El neuromarketing se ha revelado como una poderosa herramienta para comprender la relación entre la mente y la conducta del consumidor
http://www.neoteo.com/neuromarketing-publicidad-directo-al-13853.neo
El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.
http://www.puromarketing.com/12/3947/neuromarketing-ciencia-servicio-mercadotecnia.html


18. Marketing Digital (WEB 1.0, WEB 2.0 (redes): Facebook, Twitter, MySpace, comunidades…RSS, Blogs, wikis, blogs, youtube, ware
El marketing digital es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente utiliza medios basados en protocolos IP (internet, internet wireless), en telefonía móvil y televisión digital.


19. Marketing Movil (SMS, WAP, Bluetooth, Blue Casting o MKT de proximidad , GPS application)
Subespecialidad del marketing que centra su actividad en las campañas que se realizan a través de dispositivos móviles. El Marketing Móvil utiliza campañas que pueden incluir anuncios de audio o vídeo mediante el uso de mensajes multimedia MMS, de texto en SMS o de correo electrónico. Las encuestas y otras iniciativas que utilizan idénticos soportes, también son empleados por este tipo de Marketing Directo, el Marketing Móvil
http://www.marketingsms.es/sms-marketing.asp


20. Marketing de responsabilidad Social
Tanto el Marketing como la RSE contribuyen, en un mercado globalizado, a reforzar la Imagen Corporativa de la compañía y a mejorar la reputación de la misma, lo que les convierte, como ya hemos indicado, en elementos determinantes de la Estrategia de Competitividad.
http://www.tendencias21.net/marketing/Responsabilidad-Social-Empresarial-y-Marketing-3_a75.html


21. Merchandising Management
Merchandising es el conjunto de estudios y técnicas de aplicación puestas en práctica, de forma separada o conjunta, por distribuidores y fabricantes, con miras a acrecentar la rentabilidad del punto de ventas, dar mayor salida a los productos, y la introducción de productos, mediante una adaptación permanente del surtido a las necesidades del mercado y mediante la presentación apropiada de las mercaderías
http://www.marketeando.com/2009/10/definicion-merchandising.html


22. Key Account Management - KAM
La figura del Key Account Manager (KAM) es fundamental para gestionar la relación con el cliente, el contrato, el nivel de servicio y desarrollar nuevos negocios en clientes estratégicos


23. Claims Management
Gestión de reclamaciones


24. Trade Marketing Management
"Trade marketing" se define como operaciones comerciales y de merchandising puestas en práctica conjuntamente por un proveedor o fabricante y un distribuidor.

http://www.mercadeo.com/24_trade%20marketing.htm
Trade Marketing: Si lo definimos brevemente podemos decir que es el marketing para el canal de distribución. Pero el trade marketing es mucho más que eso, ya que supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo, es decir, haciendo que sus productos sean atractivos para el canal. Los cometidos principales del trade marketing son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación de promociones, desarrollar el merchandising y generar traffic building (conseguir que el consumidor pasee por el establecimiento).

http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario_de_publicidad_t.php


25. Category Management
El CatM es un proceso conjunto de distribuidor/proveedor para la administración de las categorías como unidades estratégicas de negocios, produciendo un mejoramiento en el resultado de los negocios al focalizarse en la entrega de un mayor valor al consumidor
http://www.categorymanagement.com/sp_articles2-cmi.html


26. Cross Selling
Estrategia de desarrollo de clientes que tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados con promociones cruzadas
http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario_publicidad_c.php


27. Up Selling
Estrategia de desarrollo de clientes que trata de maximizar la ganancia por venta y por cliente.

http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario-marketing_u.php


28. Top Selling
Número uno en ventas


29. Estrategias de comunicación Below the line – BTL

El marketing/publicidad Below the line (BTL), comprende una gran variedad de estrategias de comunicación comercial a través de las cuales el mensaje publicitario impacta al consumidor mediante medios que no son los masivos tradicionales utilizados en publicidad y que poseen la característica de no interferir con la vida de los individuos.

La variedad de medios Below the line (BTL) es tan extensa como la creatividad misma de la agencia, pero por mencionar los mas relevantes son: Marketing Directo, Relaciones Públicas, Patrocinios, Trade Marketing, Promociones en POP, Ambient Marketing, artículos promocionales y en general cualquier presencia en punto de venta “POP”.

http://www.punto-deventa.com.mx/marketing-btl.html

30. Estrategias de comunicación Above the line - ATL
Above the Line (ATL): Estrategia de mercadotecnia y comunicación que consiste en utilizar medios masivos para impactar a la mayor cantidad de público, tiene como objetivos principales el posicionamiento y la construcción de una marca, para generar una venta. Sus apoyos mediáticos son: televisión, radio, periódicos y revistas. 
http://www.informabtl.com/about


Bucaramanga, octubre 6 de 2010.
Tomado de diversas fuentes de información por Carlos E Gómez.

“Las marcas ya no se anuncian, las marcas se relacionan, comparten y colaboran”

Como dijo Joost van Nispen, en la actualidad los clientes siempre están conectados, enganchados a redes sociales y participando en las comunidades, son cada vez más escépticos ante la publicidad tradicional, ansiosos por encontrar información fiable, buscan el empowerment, se empeñan en ser interlocutores competentes y no sujetos pasivos, exigen ofertas y mensajes a medida de sus necesidades en cada momento y lo encontrarán dentro o fuera de las fronteras tradicionales. “Ya no son sólo consumidores pasivos de contenidos, sino gestores activos. Algunos se han convertido en los nuevos líderes de opinión, y en creadores de contenidos con reputación”. Por ello, es esencial que empresas y gobernantes readapten a este nuevo entorno y, citando a C. Darwin, añadió: “sobreviven los más capaces a adaptarse rápidamente a los cambios del entorno”


Destaca que el marketing en redes sociales, que ha estallado en el último año y medio, “se mueve entre el total de exageración y el total de improvisación. Pocos han sabido convertirlos en su arma secreta. Los usuarios se vuelcan en las redes sociales, pero no para comprar ni para ayudar en sus procesos de compra”. Para Van Nispen muchas empresas fracasan porque consideran las redes sociales simplemente como otra plataforma para su monólogo. Al otro lado, están aquellos “que en lugar de utilizar las redes sociales como parte de su monólogo, son personas absolutamente entregadas y se dejan llevar por un entusiasmo desbordado apuntándose a cualquier nuevo sabor del mes, como early adopters”.

Van Nispen asegura que entre estos dos polos hay que tener en cuenta la receta básica del marketing digital: tráfico + conversión =profits. Para conseguir tráfico, lo que funciona es el bloque corporativo, el SEO, el email y el pay per clic (SEM) o compra de palabras clave. Y para hacer que los visitantes se conviertan en clientes hay que contar con la usabilidad de la web, las landing pages y el email marketing. Pero destaca que “las redes sociales aunque pueden ayudar en la generación y conversión de tráfico, no son herramientas principales para ello”, lo que aportan es la posibilidad del engagement con el cliente.

Las cuatro fases de una estrategia racional y real en redes sociales son: escuchar, adaptarnos, implicar y participar. Y que al mismo tiempo suponen la esencia del marketing relacional. “Las marcas ya no se anuncian, las marcas se relacionan, comparten experiencias y colaboran con sus clientes. La clave del social media marketing es convertir un monólogo en diálogo y la interactividad es el rey”. Los dispositivos móviles harán estallar la interactividad en todos los medios e incluso en todas las superficies. Además, la reputación se convierte en el aspecto fundamental de tu marca: “lo que dicen de ti es cada vez más importante que lo que dices tú de ti”.

Añade además que el CRM (Customer relationship Management) “ya no es suficiente, tendremos que crecientemente asegurarnos el CEM (Customer Experiencie Management o Gestión de la Experiencia del cliente)”, es decir, la gestión de todos los puntos de contacto entre el cliente y la marca.

“La búsqueda social nos permite monitorizar nuestra reputación”, y a través de distintas herramientas se puede conocer lo que se dice de nuestra empresa, nuestros directivos, o nuestros productos en las redes sociales. Para Joost van Nispen, lo primero que debería hacer una empresa cada día es ver lo que se ha dicho en las últimas 24 h sobre ella, lo que permite participar en la conversación, “no sólo apagar fuegos antes de que empiecen a extenderse, y también mejorar nuestras comunicaciones. Pero si no miras lo que están diciendo de ti navegamos a ciegas”. Resaltó además la importancia de esta búsqueda social porque “aporta mucho más que el estado de salud de nuestra marca. Se utiliza crecientemente para identificar las trigger conversations, aquellas conversaciones que se hacen cuando una venta o compra es inminente. Esto es posible gracias a muchas aplicaciones hoy en día, con herramientas de búsqueda social y geográfica para que las empresas puedan participar en estas conversaciones, comprando combinaciones de palabras propias de conversaciones gatillo”.

Y concluyó recomendando que “no dediquemos todo el presupuesto a las formas digitales del marketing, porque veo en el horizonte una reacción contra este mundo demasiado digital y virtual”.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-marcas-ya-no-se-anuncian-las-marcas-se-relacionan-comparten-y-colaboran-j-van-nispen/

8 principios de liderazgo por Nelson Mandela

1. La fortaleza del líder no reside sólo en valentía o coraje, ya que no es la ausencia de temor, sino la capacidad para sostenerse. Es decir, aún en medio de las circunstancias adversas, recordar su posición e inspirar a otros a ir más allá, alcanzando objetivos juntos.


2. EL líder tiene que tener capacidad de entender los momentos y oportunidades, ser táctico. Las tácticas para lograr un acuerdo son importantes en la medida son oportunas. Implican riesgo y ruptura de paradigmas, mas un líder tiene que ser capaz de entender estos momentos y saber explicarlos a su grupo. No es ceder principios sino ver que los hechos se materialicen para el bien de todos, lo que suele depender de la realidad, el líder pragmático es más oportuno que sólo el que es idealista.

3. Ser plomo en la parte de atrás, dejando que cada quien hable y aporte su posición o ideas para conocer el terreno y saber buscar los consensos. El líder tiene que tratar de no adelantarse o tomar posiciones sin conocer lo que otros piensan o pudieran pensar, de este modo, sostiene mejor sus criterios a la hora de decisiones fuertes, a diferencia de quienes se desbocan por reacciones emocionales. Así, logrará persuadir a los demás en torno a la mejor idea, haciéndolos pensar que era también la suya.

4. Conoce a tus contrarios y aprende de las cosas que les gusta, su historia, su deporte, sus experiencias. De este modo sabrás hacerle ver los puntos que tienen en común y aun en medio de las peores circunstancias sabrás hacerte entender y ser respetado.

5. Mantén a tus amigos cercas y más cerca a tus rivales o contrarios, hazle ver tus encantos y muéstrale tu amistad, a ver como se comportan contigo. Es una manera de tener a raya al enemigo es compartiendo con él y saber que hace dentro de un circulo de influencia que no saber que piensa o hace. Eso dejara claro cuando te agrede o te falta, en contraposición al cuidado que le has proferido y de los amigos, confía sin esperar lealtad 100% ya que ellos tienen sus propios intereses como humanos, y pueden cambiar.

6. La apariencia física ayuda al líder, es importante, mas es imprescindible contar con una gran sonrisa, que trasmita tu paz y tu capacidad de equilibrio interior, aún cuando puedas experimentar sentimientos de amargura o confusión, esto ayudará a que recobres, si el líder llega a estar dubitativo o rabioso a reencontrar el equilibrio y a que los demás te reconozcan con simpatía o confíen una vez mas en tu propia confianza.

7. La vida nunca es bien o mal en todo momento, nada es blanco o negro. Las decisiones son complejas, hay variados colores y factores a considerar, y siempre hay factores que compiten. Nada es nunca tan sencillo como parece. Siempre preguntarse ¿Cuál es el fin que yo busco? ¿De que factores depende? ¿Pueden ser mis objetivos relacionados a factores que parecen contradictorios? Si es así, es adecuado sopesar cada factor y actuar en consecuencia para no tener que renunciar a ninguno si es posible o conveniente.

8. Dejar de ser el líder, en algún momento también es una forma de seguir siendo líder, ya que la impetuosidad a veces consume el liderazgo, por lo cual es importante la madurez de cómo saber administrarlo. A veces esta madurez llega con lecciones muy duras, por lo cual es importante reflexionar y no extralimitar las ambiciones o pretensiones para acceder o perpetuarse en el poder, y menos si se ha peleado públicamente con estos extremos. Saber reconocer una derrota o saber aceptar el rechazo a una idea y respetar el resultado puede constituirse en ganancia.


Fuente: negociosyemprendimiento.com

http://escuelapararicos.net/8-principios-de-liderazgo-por-nelson-mandela/

La eterna pregunta: ¿Twitter o Facebook para promocionar tu marca?

A la hora de ingresar a las redes sociales, una de las preguntas más frecuentes entre las compañías es por qué herramienta apostar. Un estudio de ExactTarget, realizado con datos recabados en abril de este año, compara las conductas de consumo entre los suscriptores a una marca vía Twitter, Facebook y correo electrónico. Los resultados son muy interesantes. El análisis sugiere que los usuarios de Twitter que siguen la cuenta de una marca son dos veces más propensos a comprar un producto que los fans de Facebook. Curiosamente, el 47% de los usuarios de Facebook respondieron que no adquirirían un producto de la marca que siguen.


El patrón fue muy similar cuando se le preguntó a las personas si recomendarían determinada marca después de seguirla. El tercera parte de los usuarios de Twitter respondió que sí, en tanto que sólo el 21% de los de Facebook asintieron. El correo electrónico, que muchos consideraríamos como un medio obsoleto por cuestiones de unidireccionalidad y spamming, salió bien colocado en ambas preguntas: el 27% compraría un producto y el 24% recomendaría la marca.

¿Esto implica que hay que apostarle a Twitter? No necesariamente. Aunque su penetración, no debemos irnos con la finta. Twitter es mucho más pequeño que Facebook, ya que sólo 3% de los usuarios de Internet en Estados Unidos cuentan con el servicio. Sin embargo, la diferencia radica en la capacidad de influir. Mientras que Facebook tiene un volumen mucho mayor, en esa red social se concentran mayormente los consumidores promedio. En contraparte, en Twitter son pocos, pero casi todos son considerados como líderes de opinión en sus grupos sociales.

Otro dato interesante es que Twitter tiene un mayor potencial para incrementar las ventas, pues es una forma en la que el usuario contacta de forma directa a una marca para conocerla. En el caso de Facebook, la gente da like a productos a servicios que ya emplea en la vida real, como una forma de usar el prestigio de la marca como parte de la imagen propia.
http://alt1040.com/2010/09/la-eterna-pregunta-twitter-o-facebook-para-promocionar-tu-marca

Diez claves para innovar con éxito

La innovación en los productos y procesos se ha convertido en un factor clave para alcanzar el éxito. Sin embargo, estudios realizados por la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), demuestran que para el 51% de las compañías bogotanas innovar no es una de sus prioridades. Expertos internacionales entregan las diez claves para diseñar productos y servicios innovadores.


- Atreverse: Cuando se va a diseñar un producto nuevo, éste debe ser atrevido, debe romper lo convencional, realizarse como un sueño y sin limitaciones.

- Tendencias: Cada producto o servicio se desarrolla en un momento y lugar determinado. Es necesario analizar el contexto social y tener en cuenta las tendencias que predominan en el momento.

- Confianza: Los diseños deben tener personalidad y ser auténticos. Copiar otros productos porque son “exitosos” resulta contraproducente.

- Claridad: Es importante que en el diseño prime la sencillez. Que la utilidad de los objetos y su manejo sean claros y simples.

- Pronosticar: Anticiparse a lo que quiere la gente y dárselo por medio de diseños propios.

- Generosidad: Todo producto nuevo debe tener algo más que su simple utilidad. Un factor que genere valor agregado es bien recibido por parte del usuario.

- Sorprender: El factor sorpresa es definitivo en la valoración de un producto nuevo. Es bueno obligar al consumidor a pensar: ¿Qué es esto? ¿Para qué sirve?

- Agradar: Lograr que el diseño de cada producto encaje con la personalidad del consumidor y que éste se con ese artículo.

- Resaltar: El diseño debe evocar valores y pensamientos positivos, como el respeto por el medio ambiente. Esto generará aceptación por parte del consumidor.

- Realizar sueños: El diseño debe conservar las características de la idea que lo origino. Es importante evitar recortes de presupuesto o inconvenientes de otra índole que hagan que el resultado final sea de menor calidad o impacto.
http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3965/59/

¿Qué debe tener un vendedor directo?

Los vendedores directos son acreditados con diferentes nombres, dependiendo de la empresa con la cual trabajen, pueden ser consultores, distribuidores o como los llaman en Amway, empresarios independientes.

Los productos que venden los vendedores directos son tan diversos como los perfiles de la gente, dichos productos se venden en el contexto de las presentaciones de grupo (Plan de Reuniones) o de persona a persona (de uno a uno).

En el método de Plan de Reuniones, los vendedores directos demuestran los productos a un grupo de asistentes. En contraste, otros vendedores directos a menudo explican y demuestran los productos que ofrecen a consumidores en la casa del posible comprador.

Es por ser independientes, que los empresarios deben tener como cualidades indispensables el espíritu emprendedor, ser mayor de 18 años, tener la capacidad de identificar el comportamiento de las personas para lograr realizar ventas a todo tipo de personas y ser inquieto por obtener cada vez más información acerca de los productos que está distribuyendo para poder dar una mejor asesoría.

“Las personas que están dentro del negocio tienen en común el espíritu emprendedor, el cual van desarrollando con el tiempo y con la ayuda de la empresa. Deben estar preocupados por el bienestar y la calidad de los productos, pues el principal nicho es su familia y amigos”, agregó Sarmiento.

Dentro de los que se dedican a este negocio se encuentran personas de todas las edades, estratos sociales, profesiones, niveles educativos y regiones. “Este negocio lo puede hacer cualquier persona entonces no necesita encajarse en una profesión en especial”, dijo la directiva.

Dentro de los 80.000 empresarios que tiene vinculados la empresa, hay personas desde los 25 a los 55 años. Así mismo, dentro de los vendedores y los líderes de la compañía, se puede encontrar amas de casa, médicos, universitarios, bachilleres, entre otros.

El éxito dentro de las ventas directas está en que cada persona debe ser capaz de trazarse unas metas y trabajar a diario para cumplirlas. Para la gerente, cuando la gente toma la decisión de vender los productos y proyecta un nivel de ventas, el tamaño de la red y la etapa a la cual quiere llegar, es casi de inmediato que lo logran.

Para esto la compañía diseñó un instituto de negocios, en donde le van enseñando al empresario desde que entra hasta que va avanzando en las diferentes etapas del negocio. En ese instituto le brindan información sobre productos, técnicas de comercialización, de motivación y de liderazgo.
http://www.dinero.com/negocios-online/administracion/recursos-humanos/debe-tener-vendedor-directo_76119.aspx

Cloud computing, clave para agregar valor

La forma como la gente trabaja en Avianca se puede dividir en antes y ahora. "Antes, los funcionarios debían desplazarse hasta la sede de la aerolínea para hacer cualquier trabajo", dice Fabio Villegas, presidente de la compañía. "Ahora, tenemos la opción de acceder a nuestros escritorios desde ubicaciones remotas, sin importar si estamos en nuestra casa o en un hotel, en la oficina o en el celular, en Colombia o en cualquier otro país". Antes, el trabajo era más individual, ahora es más y más colaborativo.
El evento que cambió las cosas fue la adopción de un modelo de computación en la nube (cloud computing), una iniciativa que Avianca tomó el año pasado. En este modelo, la información que utiliza una empresa reposa en grandes centros de datos que se encuentran físicamente en cualquier lugar del mundo y los trabajadores acceden a ella a través de internet.

Cuando una empresa decide adoptar la computación en la nube, se despide de sus inventarios de computadores y software y empieza a utilizar terminales pequeños, conectados a la red. Las aplicaciones de software se convierten en un servicio que se paga de acuerdo con el uso y las compañías solo cancelan por el software y los recursos que consumen a través de internet, ya sea con base en el tiempo, la capacidad consumida o el número de usuarios, sin involucrarse en la adecuación de infraestructura. Esa es su principal ventaja: toda clase de organizaciones pueden acceder a software y hardware de última generación, sin pagar por la inversión inicial.

Esto es todo un cambio de paradigma, comparable a lo que ocurrió a comienzos del Siglo XX, cuando las empresas dejaron de tener plantas eléctricas propias y comenzaron a utilizar la electricidad como un servicio suministrado por un externo. En ese momento, un componente crítico de la actividad productiva dejó de ser una parte de la inversión en capital de la empresa y pasó a ser un gasto operacional. Esto redujo la inversión necesaria para poder acceder al servicio y permitió a las firmas concentrarse en aquellas tareas con las que realmente podían crear valor.

La computación en la nube es reconocida hoy como un nuevo estándar mundial. La firma consultora Gartner, uno de los líderes en el análisis de las tendencias de la computación, afirma que "las aplicaciones entregadas como servicios en la nube son la nueva norma para la industria del software". El modelo ha tomado fuerza en Estados Unidos en los últimos años, en gran parte porque la crisis económica ha obligado a las empresas a explorar formas de reducir costos. Según Gartner, los ingresos globales de los servicios de computación en la nube eran de US$58.600 millones en 2009 y crecerán 16% este año y espera que se registren ingresos globales por US$148.800 millones en el año 2014.

Sin embargo, el modelo todavía genera desconfianza en América Latina. Gartner estima que solo el 2% del gasto mundial en estas aplicaciones está en la región. En Colombia, la firma Forrester Research predice que estos servicios generarán más de US$420 millones para 2011.

Por ese motivo, el caso exitoso de Avianca puede llevar a muchas empresas a ensayar este esquema. La aerolínea ha recibido reconocimientos internacionales por este motivo. El pasado 13 de mayo, Avianca fue seleccionada dentro del concurso mundial de innovación de Citrix Synergy 2010 como una de las experiencias más innovadoras del mundo en utilización de internet. La adopción de la computación en la nube le ha permitido a la empresa construir a gran velocidad su estrategia de modernización tecnológica, la cual es uno de los puntos básicos en el proceso de renovación y expansión.

Primero, la estrategia

A partir del año 2005, cuando Avianca inició en firme su nueva etapa de consolidación y expansión, con Synergy Group como accionista mayoritario, se hizo evidente que la renovación de la estructura de tecnologías de información tendría que ser una prioridad estratégica. "La información estaba dispersa por toda la compañía y se manejaban una gran cantidad de aplicaciones", afirma Fabio Villegas. "Muchos PCs eran obsoletos y esto obligaba a grandes inversiones para mantener actualizada la infraestructura. Nos dimos cuenta de que la implementación de nuevas tecnologías de información tendría que ser una pieza central en la estrategia, con el fin de reducir costos y habilitar la generación de nuevos ingresos".

Así, la modernización tecnológica tomó un lugar preponderante en los planes de la empresa, al lado de otros objetivos estratégicos como la modernización de la flota, la ampliación de destinos para carga y pasajeros, la consolidación del negocio de carga y la expansión de mercados.

El reto era extraordinario. Avianca tiene cerca de 7.000 empleados, 1.200 de los cuales trabajan en el centro de operaciones en Bogotá, ciudad cuyo aeropuerto ocupa el primer lugar en volumen de carga transportada en Suramérica y segundo en transporte de pasajeros. Hoy, tras la fusión con Taca, la aerolínea tiene la segunda red de rutas en América Latina y supera los 15 millones de pasajeros al año, siendo una de las más grandes de la región.

La aerolínea, definitivamente, no estaba lista para la transformación. "No se contaba con una administración centralizada de la plataforma tecnológica", afirma Villegas. "Era necesario realizar un gran esfuerzo de control para impedir la fuga de información".

"El proceso de búsqueda de una solución se inició hace dos años", dice un vocero del departamento de tecnología de Avianca. "Al principio, el modelo de computación en la nube no fue considerado como solución. Hicimos algunas pruebas con una aplicación financiera, pero en ese momento no pensamos que este modelo tuviera un gran valor. Fue solo más tarde, cuando Citrix lanzó su plataforma de virtualización, que entendimos que este podía ser el camino".

En ese momento quedaron planteados varios retos para la dirección de la empresa. "Los principales fueron el proceso de selección del sistema que más se adecuara a las necesidades de Avianca, el establecimiento del costo-beneficio que esta plataforma le daría a la aerolínea y la cristalización de una negociación de acuerdo con la situación latinoamericana, sopesando el valor de la innovación versus el riesgo que tenía incursionar con una tecnología nueva en la región", afirma Villegas.

Una de las decisiones más difíciles fue establecer la dimensión del cambio. "Una alternativa era hacerlo gradualmente, limitando el impacto en las primeras etapas. Pero la estrategia de la empresa no daba tiempo para soluciones parciales. Era necesario hacerlo en gran escala de una vez", cuenta Fabio Villegas.

Este sentido de urgencia motivó a la empresa hacia el cambio, con una meta concreta: la inauguración del nuevo edificio, en agosto de 2009. "Veníamos trabajando en el tema cuando nos dieron dos meses para tener todo a punto. Habría sido imposible lograr una migración en esta escala en tan corto tiempo si lo hubiéramos hecho de la forma tradicional", dice el experto de Avianca.

Hoy, la organización administra desde sus servidores 140 aplicaciones, que incluyen desde herramientas de oficina, como Word o Excel, hasta complejos sistemas de gestión interna y de relaciones con los clientes, como SAP. (Vea Avianca, en su nube privada)

Algunos de los beneficios se han visto a través de reducciones de costos. El mantenimiento, por ejemplo, se ha simplificado. Al centralizar la tecnología, si un programa presenta alguna falla, el administrador solo debe arreglarlo en el centro de datos para que el cambio se vea reflejado en todos los puestos de trabajo. Como ya no es necesario tener personal para labores de mantenimiento, los costos por soporte técnico cayeron en más de 50%. "Antes pagábamos US$20 mensuales por cada computador de la compañía y ahora solo US$9", dice Villegas.

La tecnología también ha permitido reemplazar computadores obsoletos por equipos livianos que no tienen discos duros, ventiladores ni fuentes de poder. "Al no tener partes mecánicas, los clientes livianos utilizan 70% menos energía y es posible crear puestos de trabajo en menos de 10 minutos", comenta Alberto Quintero, gerente de cuenta industria y comercio de HP Colombia, firma que suministró los terminales a Avianca.

Estos dispositivos han sido claves para la reducción en costos de tecnología pues, además de que su precio es entre 30% y 35% menor que el de los PC, tienen un tiempo de vida útil de 10 años. Los computadores anteriores debían ser reemplazados después de tres años de uso continuo.

La inversión realizada por Avianca se acercó a los US$1,1 millones y la empresa espera recuperarla en menos de tres años. La solución ya llega a 1.650 colaboradores en el Puente Aéreo, la sede administrativa, los hangares de servicio a las aeronaves y las sedes internacionales en España y Venezuela. Según Villegas, será pieza clave dentro de los procesos de fusión de operaciones que adelanta con el Grupo Synergy, en Brasil, y con la centroamericana Taca. "Hoy, Avianca maneja el concepto de nube interna, que se aplica para todas las empresas del Grupo Synergy, como es el caso de Tampa Cargo. La nube permite compartir la información y las herramientas en las dos empresas en forma simultánea y totalmente segura", dice Villegas.

Uno de los temas difíciles en esta trayectoria ha sido el cambio cultural. "La gente está acostumbrada a tener su propio disco duro, como parte de la oficina", afirma un vocero de la aerolínea. "Cuando llegó el momento de decidir qué clase de equipos teníamos que comprar, encontramos que muchos de los discos duros estaban prácticamente llenos. Sin embargo, cuando fuimos a mirar cuál era el contenido, resulta que se trataba en su mayor parte de archivos personales, videos y cosas que no tenían que ver con el trabajo. Decidimos entonces a favor de los terminales livianos y les asignamos 5 gigas de capacidad a cada persona para almacenar sus archivos".

En un comienzo, este cambio desde los computadores personales hacia la información en la red generó rechazo entre muchos trabajadores de Avianca. "Sin embargo, la actitud ha ido cambiando y hoy ya tenemos numerosos colaboradores que muestran su entusiasmo", dice Fabio Villegas. "La movilidad y la disponibilidad de las aplicaciones desde cualquier lugar generan tanta comodidad y tantas ventajas, que la evaluación en la práctica se torna rápidamente positiva".

El desplazamiento hacia la nube es fundamental para el logro de otros objetivos estratégicos de Avianca. "El modelo nos ha permitido avanzar en los procesos de alianzas para la operación interlínea y de códigos compartidos con aerolíneas de reconocimiento internacional", afirma Villegas.

Por lo demás, el desarrollo en la nube ha convertido a Avianca en una aerolínea líder en tecnología. Por ejemplo, cuando la empresa decidió llevar todas las aplicaciones críticas a la nube, descubrió que el sistema de reservas Amadeus no tenía una versión aplicable en este ambiente. Avianca decidió, entonces, realizar una adaptación de Amadeus para la nube. Esto ha atraído la atención de otras aerolíneas en el mundo.

Más empresas

La nube permite grandes ganancias en flexibilidad, pues hace posible acceder a software y hardware de última generación, sin pagar por la inversión inicial. Además, permite a las empresas atender sus necesidades de expansión geográfica o del número de colaboradores en una forma muy rápida.

A esto se suma la reducción radical en los tiempos de implementación de las soluciones, un elemento clave para pequeñas y medianas empresas. "Los proyectos de cambio tecnológico tienen una duración promedio de seis meses, desde que se conciben hasta que están funcionando", afirma David Alejandro Londoño, director de mercadeo de Telmex Colombia. "En computación en la nube, este tiempo se reduce a uno o dos meses, pues, como la solución ya está implementada, la única demora está en la conexión del servicio", añade.

El modelo tiene importantes ventajas financieras. "Las empresas pueden pasar de un modelo de gastos de capital (Capex) a uno de gastos operativos (Opex). Las nubes pueden ser privadas o públicas. En este último caso, las empresas comparten la infraestructura, lo que reduce los costos por las economías de escala", afirma Eduardo Schvinger, vicepresidente de negocios de cloud computing para CA América Latina.

En Colombia, empresas como Avantel, Bavaria, AV Villas, Fedepalma y Manuelita ya utilizan aplicaciones de productividad y de comunicaciones en el esquema de software como servicios (ver recuadro). Han comenzado con pocos usuarios que han ido incrementando de acuerdo con sus necesidades.

Sin embargo, los beneficios de la computación en la nube van más allá de la reducción de costos y la ganancia en eficiencia. Estos sistemas pueden ayudar a las organizaciones a redefinir lo que hacen y cambiar su propuesta de valor al mercado.

Un buen ejemplo de sus posibilidades lo ofrece el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena). Desde hace un par de años decidió tercerizar toda su operación informática con herramientas de gestión interna, e-learning y productividad basadas en un modelo de computación en la nube, que le ha permitido a esta entidad avanzar más velozmente en su replanteamiento estratégico. "El foco de la institución es ofrecer oportunidades educativas a todos los colombianos y no administrar recursos tecnológicos", comenta Amán Zuluaga, líder del grupo de teleinformática y tecnología educativa del Sena.

El Sena realizó un convenio con Google y Telefónica para entregarles a sus estudiantes cuentas de correo electrónico, herramientas para crear sitios web y aplicaciones de mensajería instantánea, agenda y calendario, procesamiento de textos y hojas de cálculo. En 2009, esa solución fue utilizada por 3,4 millones de personas en el país.

Para Zuluaga, si la institución decidiera crear una solución de e-learning de forma directa y con las mismas características de la que tiene actualmente, la inversión superaría fácilmente los $7.000 millones. "Como utilizamos la infraestructura del proveedor, nuestros costos apenas superan la mitad de esa cifra", afirma.

La computación en la nube estimula el teletrabajo y flexibiliza la operación. Esto puede tener un impacto significativo en empresas que se encuentran en un rápido proceso de expansión. Por ejemplo, Manuelita S.A. está integrando sus servicios de correo electrónico, agenda, videoconferencia e indicadores de gestión en 800 puestos de trabajo distribuidos por el Valle del Cauca, los Llanos Orientales, Bogotá, Perú y Chile.

La estrategia ha representado ahorros de entre el 30% y el 40% en los costos por tecnología y ya impacta otras áreas e indicadores de la compañía. "En la medida en que ahora los empleados pueden crear videoconferencias rápidamente desde sus computadores, esperamos una reducción en el presupuesto para viajes a Chile y Perú", dice Fernando Llano, gerente de tecnología informática de Manuelita. (Vea Manuelita, en la nube pública)

De la misma manera, la computación en la nube se convierte en un gran 'democratizador' del software empresarial, al permitir que las Pymes accedan a las mismas herramientas que utilizan las grandes compañías, a fracción de su costo. "Las Pymes pueden avanzar hacia la excelencia operacional, pues logran tener un rápido acceso a esas aplicaciones", dice Carlos Rodríguez, gerente de desarrollo de negocios en data center de Cisco América Latina.

En particular, las Pyme pueden acceder a modelos de gestión de talla mundial que responden a los estándares más altos de calidad, de manejo de la información y de seguridad. "Puesto que los proveedores de estos servicios ya tienen funcionando esos modelos estandarizados, sus clientes los adoptan automáticamente", opina Gabriel Marcos, gerente de producto centro de datos y outsourcing de Global Crossing para América Latina.

Hoy las Pyme obtienen servicios que antes solo podían tener si invertían fuertemente en la adquisición de equipos. Por ejemplo, Medios y Difusión, una firma dedicada a responsabilidad social y relaciones públicas, ha dotado de todas las herramientas empresariales a sus nueve empleados a través de la nube. "Utilizamos un correo electrónico con el dominio de nuestra empresa, un procesador de textos que nos permite trabajar colaborativamente en los mismos documentos, un programa de agendas personales y compartidas, y un sistema de videoconferencia. El costo de la inversión es de US$10 al año, que es lo que cuesta registrar nuestro dominio en internet", dice Mauricio Jaramillo, gerente de la empresa.

"Gracias al sistema de videoconferencia, nos hemos acercado a clientes potenciales en Ecuador, a quienes solo hubiéramos podido llegar si trasladáramos parte del equipo a Quito", dice el ejecutivo. La propia forma de trabajar con los clientes ha cambiado, pues hoy la empresa desarrolla sus proyectos y crea contenidos en una estrecha colaboración con los clientes, a través de aplicaciones que están en la nube.

La computación en la nube abre oportunidades extraordinarias para incrementar la productividad de empresas de todos los tamaños. No solo reduce costos y tiempos de aplicación, sino que, al soportar el trabajo colaborativo, estimula la creatividad y la innovación y permite acelerar el desarrollo de conexiones entre empresas. La nube, que se está convirtiendo rápidamente en el estándar para el desarrollo de las tecnologías de información, es una gran oleada de cambio todavía en su fase inicial de desarrollo. Las empresas que se suban pronto en esta ola verán en corto tiempo cómo aumenta su competitividad y su velocidad de desarrollo.
http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/cloud-computing-clave-para-agregar-valor_75647.aspx

“Hay que estar en Twitter”

Uno de los consejos más utilizados en los últimos tiempos es: “Hay que estar en Twitter”. Pero, ¿Cómo, de qué manera, cada cuánto?


En esta nota, les dejamos algunos consejos para no abusar de la herramienta social y comenzar a generar vínculos enriquecedores para la empresa y sus clientes.

1- Look and feel. La apariencia que tiene nuestra empresa es importante en cualquier espacio, incluso en Twitter. Siempre es recomendable recurrir a un diseñador para que el diseño sea atractivo y acorde a nuestra marca. Además, la información sobre la misión y visión de la empresa debe estar clara, concisa y sintética.

2- Mejor terreno conocido. Twitter tiene muchas particularidades. Se habla en 140 caracteres; a veces se responde, otras veces se envían referencias y muchas otras, se reenvían mensajes ajenos. Una vez reconocido el ecosistema, y sabiendo lo que quiere decir, se está en condiciones de generar el primer Tweet.

3- Seguir con conocimiento de causa. Una cosa es tener miles de seguidores y otra es seguir a miles de personas sin parámetro alguno. Les recomendamos empezar de a poco y elegir a quienes seguir. Esto se llama construir la red.

4- Constancia y buena educación. Ingresar a la cuenta de Twitter de vez en cuando no sirve. Tiene que haber constancia y seguimiento. Esto incluye contestar las consultas que envíen los seguidores o preguntas que puedan surgir por algún tema en particular.

5- Ser original y tener sentido del humor. Como en la vida real, en Internet las personas se acercan a quienes tienen una actitud positiva y constructiva, sobre todo si tienen algo interesante para decir.

6- Publicar fotos, videos e información exclusiva. Brinda valor agregado y da a nuestros seguidores una razón para mantenerse cerca.

7- Dar seguimiento a los temas. Responder preguntas de los seguidores o darles apoyo en conflictos relacionados con su actividad es muy importante para construir relaciones confiables y duraderas con nuestros posibles clientes.

8- Ofrecer beneficios. Como broche de oro, siempre es positivo premiar a quienes nos siguen. Se pueden publicar promociones con códigos especiales para Twitter, concursos, reviews especializados, trivias y mucho más para que los clientes se sientan parte de la comunidad.

9- Dejar la publicidad para otros medios. La presencia de la empresa en Twitter no indica que se deba hacer publicidad o spam. Todo lo contrario: hay que humanizar a la compañía, contar ideas interesantes y mostrar que detrás de la marca hay personas.

10- Los NO de Twitter. No hacer spam, no enviar mensajes con demasiada frecuencia (más de uno por hora es abusivo), ni con demasiada poca frecuencia (uno por semana se diluye). Tampoco repetir textos ni promociones.
http://www.cisco-pymes.com/twitter-tips-pymes/#more-207

Mejores blogs y sitios en español sobre redes sociales

Esta es la lista más completa de los mejores blogs en español sobre redes sociales. Incluye sitios en América Latina, España y Estados Unidos. Comenzamos a recopilar esta lista en junio 2010. Envíenos sus sugerencias.


EUA

Rosaura Ochoa / Blog escrito por la periodista mexicana Rosaura Ochoa. Escribe sobre temas de social media, tecnología y tendencias.

Jesús Arturo Flores / Es un blog sobre temas de internet, marketing, video, marketing y redes sociales.

VENEZUELA

Gaby Castellanos / Blog de la consultora de Venezuela Gaby Castellanos. Trata sobre social media, marketing y nuevos medios.

PUERTO RICO

Joannix Ochart / Un blog sobre las redes sociales, técnicas, estrategias y nuevos medios de mercadeo.

Blog PCVM / Blog sobre nuevas tendencias, marketing, posicionamiento y estrategias en las redes sociales.

MÉXICO

Alejandro Cabrera / Blog sobre estrategias de marketing por internet en redes sociales.

ARGENTINA

Adrian Tips / Blog sobre consejos gratis sobre Internet, redes sociales y el mundo online.

PERÚ

Carlos Cabrera / Blog sobre estrategias de marketing y posicionamiento en las redes sociales, con especial atención a Facebook y Twitter.

Clases de Periodismo / Clases de periodismo busca brindar a los periodistas e interesados en la comunicación las herramientas necesarias para un trabajo más eficiente. Trata sobre tecnología, herramientas, social media, periodismo digital, entre otros.

BOLIVIA

Expertos Facebook / Blog para aprender todos los secretos de Facebook y redes sociales.

CHILE

Comunidad Pensamiento Imaginactivo / Blog sobre creatividad e innovación para la gestión de organizaciones y Pymes. tecnología y redes sociales.

COLOMBIA

Blog de Mauricio González / Escribe sobre internet, redes sociales, marketing y tecnología

ESPAÑA

223grados.com / Un blog sobre el futuro de los medios de comunicación. En sus publicaciones también abarca temas sobre redes sociales.

AL1040 / La Guía del Geek. Es un blog sobre tecnología, tendencias, internet, ciencia, software, gadgets, social media, etc.

Ecuaderno / Blog sobre noticias y enlaces sobre los medios, social media y tecnología escrito por José Luis Orihuela, profesor español.

Enrique Dans / Blog que recoge la actividad relacionada con la investigación y opinión en el ámbito de los sistemas y tecnologías de información.

Maricarmen Pinto / Blog sobre marketing, negocios online y redes sociales.

Socialmediasl / Blog de social media que contiene información de las últimas novedades, estudios, artículos y publicidad 2.0.

Simdalom / Análisis y tendencias sobre marketing interactivo, marketing viral y comunicación interactiva, social media marketing, planificación estratégica online.

Lewis Carroll / Blog del consultor José Antonio Rodríguez que trata sobre comunicación y expresión en el universo social media.

Sociable / Blog con información sobre redes sociales y tendencias en formato inglés y español. El blog es redactado por Javier Reyes, interesado en social media marketing, redes sociales, desarrollo de aplicaciones para redes sociales, eGovernment, firma electrónica, contratación electrónica.

Interactividad / Blog sobre reflexiones sobre social media y marketing electrónico. Apasionado de los social media y del desarrollo social basado en la comuniciación y relación en red.

ETC / ETC es el blog publicado desde Territorio Creativo, agencia consultora de social media marketing

AMÉRICA LATINA

Fastrackmedia / Blog de la firma de nuevos medios especializada en estrategia, redes sociales y capacitación en tecnologías de comunicación digital.

Pulso Social / Pulso Social es una publicación con lo último de emprendimiento y tecnología en América Latina. Trata sobre tecnología y social media, destacando la innovación y desarrollos de emprendedores hispanos y latinoamericanos.

Jesús Hoyos / Blog de CRM (Customer Relationship Management), especialmente dedicado para la región de Latinoamérica.

http://spanish.fastrackmedia.com/blog/post/mejores-blogs-y-sitios-en-espanol-sobre-redes-sociales/

Innovación: La clave de un nuevo negocio

En la carrera que constituye la creación de una empresa se cometen frecuentemente tres pecados capitales:


· Se intenta establecer un negocio en un sector consolidado donde existen y compiten empresas que han alcanzado madurez bajo el supuesto que si ellas han tenido éxito ¿por qué una nueva no lo tendría?

· El bien o servicio no presenta diferencias radicales con los de la futura competencia.

· No se toman en cuenta las experiencias laborales pasadas que podrían ser semilla de una nueva idea empresarial.

Estos errores son fruto de la ausencia del elemento clave en todo proyecto: la innovación.

El éxito de un nuevo negocio estará determinado en gran medida por la novedad que traiga consigo. Innovación en su producto, en la forma como este se fabrica, se distribuye, se mercadea o en la forma como se organiza la empresa. La innovación es la clave para el desarrollo de las naciones y para aumentar su competitividad. Es por esto que el gasto en ciencia y tecnología constituye uno de los rubros principales en las cuentas nacionales. Mayor inversión en investigación se traduce en invención e innovación. En la medida en que el país logre inventar nuevos productos o formas de producción, puede ofrecerle algo nuevo al resto del mundo y recibir la recompensa por ello.

Aplicada a la pequeña y mediana empresa, una idea innovadora es mucho más efectiva al iniciar un proyecto que una inversión de grandes proporciones o la intención de arrebatarle un mercado a la competencia con menores precios. Solo la diferenciación de nuestros productos frente a aquellos que vienen con menores precios, por ejemplo desde China e India debido a la cada vez más profunda apertura comercial, es posible competir de manera equilibrada. También es recomendable para el empresario tener en cuenta su conocimiento previo y la experiencia laboral acumulada en lugar de aventurarse a crear negocios en un sector prometedor.

Pero la innovación requiere investigación científica. A pesar de la promoción de ferias empresariales y la creación de incentivos para jóvenes emprendedores por parte de diferentes entidades, estos eventos presentan pocas veces tecnologías innovadoras que pronostiquen un éxito seguro del proyecto. Las despulpadoras, textiles, comercio de artesanías y servicios de consultoría están a la orden del día, pero se presentan pocos proyectos en campos de desarrollo de software, hardware, dispositivos electrónicos o biotecnología. Además la innovación se concentra en la utilización de nuevas tecnologías duras, dándole poca importancia a la innovación en “tecnologías blandas” que consisten en la forma como se administra la empresa, su clima organizacional y las relaciones humanas.

Es necesario entonces acompañar estos programas de emprendimiento con esquemas de educación e intercambios de tecnología con otros países. Crear líneas de emprendimiento e investigación conjuntas y fortalecer el vínculo entre universidad y sector empresarial.

Las obras musicales, plásticas o dramáticas que rompen esquemas y presentan nuevas propuestas son las más admiradas y las que marcan un hito en la historia del arte. Lo mismo ocurre en el mundo empresarial. Si no existe innovación continua, no se sobrevive.
http://www.finanzaspersonales.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?idArt=160

De mitos y leyendas…

Los mitos a los que me refiero son esas “verdades” a medias sobre los clientes, que hacen carrera en las empresas porque provienen de algún funcionario de alto nivel o de alguien que las lanza apresuradamente en medio de alguna discusión y terminan; por fuerza de las circunstancias, convertidas en “caballito de batalla” para justificar actitudes o decisiones que los afectan.

La verdad es que me parece que su aceptación tácita por parte de todas los funcionarios en las empresas, son dañinas porque autorizan a los funcionarios que están de cara a los clientes para buscar disculpas que los lastiman y afectan irremediablemente la imagen de la marca y por supuesto el buen nombre que deben tener tanto las empresas como sus funcionarios. Pasemos a analizar algunas frases muy utilizadas que se convierten en los mitos a los que me refiero:

· No descuente ni acepte errores porque los clientes son muy aprovechados y volverán permanentemente por más. Definitivamente falso, los clientes no abusan de nada y solo reclaman cuando tienen razones de peso y pruebas sólidas para hacerlo. Si el cliente tiene la razón y el funcionario que lo atiende lo comprueba con los documentos que se presentan, tiene que aceptarlo sin dilaciones. De todas maneras, cuando algún cliente convierte el reclamo en algo consuetudinario y sin justificaciones válidas, es obligación de la empresa detectarlo y eliminar ese cliente.

· Los clientes son mentirosos y aprovechados. Nada más alejado de la verdad. Más bien lo que sucede es que muchos agentes de servicio para no tomar decisiones justificadas ante los clientes por falta de poder para tomarlas o por incapacidad para hacerlo, justifican esas actitudes con ese señalamiento a los clientes.

· No importa lo que el cliente piense o desee, las normas de la compañía son para cumplirlas. Detrás de esa afirmación se esconde un desconocimiento de las razones que el cliente presente para justificar un reclamo. Lo que es cierto es que los agentes de cara al cliente deberían tener la autoridad y exigencia para aceptar aquellas razones poderosas de los clientes en los casos en que sean evidentes los errores de la empresa. Ellos en lugar de hacerlo, se escudan en que las normas de la empresa no lo permiten aunque eso no sea siempre cierto.

· Esperemos a que producción o ventas o cualquier área responsable resuelva su solicitud. Otro atentado grave contra el cliente que sucede por incapacidad de los agentes para decidir o por normas definidas por las empresas que buscan con ellas obstaculizar y colocar trabas a problemas que se podrían resolver con un simple, sí, tiene usted razón y le pedimos disculpas.

· Ese caso no tiene norma o política para resolverlo por lo tanto debe esperar que se genere la misma o que el jefe resuelva. Una evidente falta de transparencia y agilidad para darle respuesta al cliente con el cual lo que se busca en muchas ocasiones es que éste se canse de esperar o se le olvide el mismo. Si el cliente tiene razón en su reclamo o solicitud y es comprobado, sin importar si existe política o norma al respecto, hay que proceder sin tardanza.

· Para disminuir los retiros o cambios de productos o servicios, coloque bastantes obstáculos. Este es un mecanismo muy utilizado por ciertas empresas que antes de darle al cliente las facilidades para cambiar de proveedor, lo colocan en dificultades agresivas. Tarjetas de Crédito que exigen presentación personal en una sola oficina lejana de todo y de acceso complicado, empresas de telecomunicaciones que solo reciben retiros en unos pocos centros y solo a ciertas horas, oficinas de cambios de productos ubicadas en sitios incómodos y sin facilidades para el cliente. La verdad es que así como es fácil comprar, debería ser fácil retirarse o cambiar el producto.

· Los reclamos por promesas de ventas incumplidas tienen que ser verificados con el vendedor. Es muy difícil que el vendedor acepte que se equivocó en los argumentos de venta y exageró en ellos para convencer a un prospecto difícil. Las promesas de ventas incumplidas no deberían ser objeto de discusión con el cliente y se deben aceptar pero con el replanteamiento debido para modificarlas hacia el futuro. Es malo iniciar una relación con un cliente tratándolo como mentiroso.

Muchos otros mitos existen y sobre ellos regresaremos en el futuro, pero de momento lo que queda claro es que las empresas deberían darle al agente de cara frente al cliente la autoridad suficiente y la exigencia para que tome las decisiones que estén plenamente justificadas por el mismo, pida las disculpas que se requieran y la dirección de servicio al cliente, tome las acciones de control debidas para corregir, mejorar, modificar los procedimientos y aun llamar la atención de los funcionarios de la empresa que cometan muchos errores que impacten negativamente a los clientes.
http://www.dinero.com/on-line/mitos-leyendas_66939.aspx

La crisis nos trae al consumidor del futuro, el Persumer

De una profunda crisis que dura más de dos años y que ha arrasado con los viejos conceptos y formas de hacer negocio, el consumidor que no desaparece, renace reforzado. Las empresas deben estar preparadas para afrontar con éxito su nueva relación con el cliente del futuro.


Esta es sólo una de las conclusiones del estudio realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, y que presentó en primicia en Barcelona Víctor Huertas, Socio Fundador y Director General de la compañía.

El estudio define la futura relación consumidor-marca, en la que se imponen los valores humanos, la preocupación por el entorno y la necesidad de compromiso. Premisas que nos acercan al Persumer, una nueva figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona + Consumer.

Una relación de tú a tú

El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de tú a tú y sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad. El consumidor post-crisis quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.

Un perfil claramente opuesto al consumidor tradicional, al que las empresas estaban acostumbradas a dirigirse hasta hace bien poco y con el que mantenían una comunicación unidireccional y de carácter pasivo. Las complejas circunstancias que han llevado a la crisis introdujeron incertidumbre y desconfianza, creando un perfil de consumidor inseguro y caracterizado por un vacío existencial.

Sin embargo, el estudio realizado a lo largo de 2010 por Método Helmer con consumidores-innovadores, FUTUR:ERS, determina cómo el escenario ya está cambiando y se observan nuevas formas de entender la relación con las marcas.

El futuro consumidor sale reforzado de la crisis. Ha mantenido una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.

Su espíritu crítico le pone en situación de poder elegir y se decantará siempre por aquellas marcas que percibe como bien definidas, que son claras y que no se andan con rodeos. La credibilidad es un valor en alza en este nuevo escenario y las marcas deben apostar por esa cercanía y claridad si quieren llegar a un Persumer que es exigente y maduro.

Atreverse a ser auténticos

Las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente. Es momento de retomar la creatividad como una herramienta fundamental para la renovación de la marca, que le ayude a transmitir una imagen distinta, bien diferenciada y más auténtica. Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.

Es preciso romper moldes predeterminados y atreverse a explorar nuevas formas de comunicación. Lo diferente es ahora bien acogido, no hay parámetros cerrados sino propuestas flexibles que buscan abiertamente sorprender al consumidor del futuro.

El Persumer es un TODO, un ente completo que siente, que se emociona, que decide, etc… y demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.

Las claves de la nueva relación

El estudio “The Next Best Brand” define con claridad cuáles son los deseos del consumidor que renace tras la crisis. El éxito futuro de cada marca depende en gran medida de su acierto en manejar las nuevas demandas del Persumer dentro de una relación renovada que debe ser más audaz, despierta y directa.

La primera premisa a tener en cuenta es que Internet se convierte en una herramienta vital de relación con el consumidor post-crisis y de cercanía con su entorno vital. Ahora más que nunca, quién no está en internet no existe.

Del estudio se desprenden además 10 premisas claras que el nuevo persumer demanda a las marcas. Del uso que hagan de éstas demandas dependerá su relación:

Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo); originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones); simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente); flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente); transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida), valentía (arriesgarse a ser diferente), sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto), humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano), credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace) y, por último, el compromiso social y ecológico.

http://www.puromarketing.com/76/7651/crisis-nos-trae-consumidor-futuro-persumer.html

Planee la satisfacción del cliente

Un alumno adquirió un TV Samsung de 40” LED con tecnología 3D y de manera inconcebible tuvo que someterse a trámites posteriores que demoraron la utilización del aparato, porque las gafas necesarias para disfrutar de la tercera dimensión no las entregan en el sitio donde se compra la TV sino a través de un contacto dispendioso con la línea de servicio al cliente.

Cuando los contactó telefónicamente respondieron que no las tenían en inventario y comenzó un proceso desagradable que eliminó totalmente la posibilidad de que el cliente tenga una experiencia memorable y agradable con el producto y la marca.

A través de lo que Samsung denomina ostentosamente “Soporte para productos a través de e-mail”, el cliente debe entregar todos los datos del producto, el comprador y narrar sus requerimientos o inquietudes. Ya para este momento habían pasado cuatro días sin poder utilizar el principal atractivo de su compra que era el 3D. Pasó el tiempo y después de varios días le responden por correo electrónico muy amablemente que para poder tramitar su solicitud de envío de los anteojos debería contactarlos de nuevo para suministrar el número de teléfono y de cédula, y el modelo y serial del televisor.

Se trata de un producto de $ 4’400.000 y ni siquiera tratándose de un artículo de semejante valor las empresas se preocupan por proporcionarle al cliente la máxima comodidad, el disfrute total rápido y oportuno de un producto que cuando se adquiere, se quiere disfrutar de inmediato. Siempre habrá razones que justifiquen las decisiones del productor, pero estamos seguros que ninguna justifica el hecho de que no pueda salir del almacén con todos los juguetes para que la emoción de ese momento se pueda convertir en realidad al llegar a su casa u oficina.

Repetimos con mucha frecuencia algo que en este caso queda demostrado: muchos procedimientos que afectan al cliente son diseñados por personas que nunca han visto un cliente. No existe en las empresas un área que se ocupe de darle y trasmitirle a ellos la cara del cliente que permita a través de la facilidad de trámites, agilidad en respuestas y oportunidad en soluciones, una experiencia agradable, memorable, sorprendente.

No es difícil suponer que quien compra un televisor de 40” con tecnología 3D lo que busca afanosamente es poder disfrutar de esta última cuando llega a su casa. Ese es el momento crítico del proceso de compra. Tampoco es difícil suponer que estaría dispuesto a comprar varias gafas y lo que menos buscará es rebajas en precio. Estamos seguros que las personas de marketing en Samsung saben de sobra que esto es cierto, pero en alguna parte se diseñó un procedimiento que no consulta con la necesidad de construir momentos agradables, que generen plena satisfacción en el cliente. Que genere el deseo de hablar bien de la marca y de seguir comprando más productos de su portafolio.

Nuestra pregunta sigue siendo, ¿por qué no se planea la satisfacción del cliente? La administración de experiencias de cliente o CEM – Customer Experience Management -, por sus siglas en inglés, es un tema suficientemente tratado por los especialistas en marketing hace años y además es bien conocido que el 75% de los clientes toman sus decisiones de compra por los sentimientos que se le generen, oportunidad de oro que perdió Samsung.

Definitivamente las empresas aún trabajan mucho en estrategias de ventas, en colocación de su oferta, en cumplir sus presupuestos de ingresos, en el corto plazo y en actividades masivas de mercadeo con anuncios, avisos en prensa, radio, TV y revistas que ocupan todo el tiempo de los especialistas. Pero el cliente está muy lejos, su comodidad y la sencillez en los trámites son los grandes ausentes. La razón es simple, falta de personas en la empresa que solo piensen en los clienets, en garantizarles su plena satisfacción y en corregir desde antes del lanzamiento de las ofertas y avisos los errores que Samsung cometió con este cliente. Su incomodidad no ha sido reparada aún por nadie de esa empresa y eso debería ser parte del servicio, porque a una insatisfacción temporal puede suceder una sonrisa de gratitud por la reparación.
http://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/planee-satisfaccion-del-cliente_73856.aspx

La diferenciación y el posicionamiento comienzan en la mente

En un mercado cada vez más exigente, en el que cada vez hay una mayor “masa” de ofertas, la competencia no es simplemente de productos o servicios. El producto o servicio que la mayoría de los clientes “percibe como el mejor” es el que gana esta guerra.


Por eso el desarrollo de las estrategias de diferenciación de productos o servicios y el posicionamiento empresarial son cada vez más importantes para las empresas.

El primer sitio donde se produce la diferenciación es en la mente. Las percepciones que tenemos almacenadas en ella la hacen selectiva, no acepta todo lo que se le dice, sólo aquello que le encaja.

Usted tiene que estudiar la manera en que las personas perciben sus mensajes y no en lo que es el producto en sí mismo, con ello logrará incrementar en gran medida la efectividad de la comunicación de su mensaje, para que “encaje” en la mente de sus clientes y prospectos.

Deberá aprender a cómo entrar en la mente de sus clientes potenciales, ello le ayudará a mejorar la comunicación para establecer e incrementar sustancialmente la efectividad de su mensaje que es en definitiva la llave de la puerta de entrada a sus mentes.

Para “conectar” y conseguir entrar en la mente de sus clientes y prospectos usted debe:

“Establecer Una Buena Comunicación Al Decir Lo Que Se Debe, A La Persona Adecuada, En El Momento Más Apropiado”.

En pocas palabras usted tiene que aprender a desarrollar puentes efectivos de comunicación entre sus mensajes y sus futuros clientes, ésta es la única forma de llegar a esos niveles de conexión.

Sin embargo, la sobresaturación de ofertas y el incremento de mensajes publicitarios compiten por lograr un lugar preferente en sus mentes; recuerde que usted está librando una batalla de percepciones y la mente de su cliente o prospecto es el campo de batalla donde usted tiene que luchar.

Esta gran masa de mensajes y de ofertas, esta hipercompetitividad, hacen que sus enemigos no sean solo un ejército, sino muchos ejércitos, todos ellos “sus competidores” que están peleando por “ganar la batalla de las percepciones”.

Sus clientes o prospectos tienen entonces dos opciones:

•Pueden comprar los productos o servicios que desean en su negocio... o

•Pueden comprárselos a su competencia, tan sencillo como eso.

Sus clientes o prospectos seguramente se decidirán por aquel que efectivamente “atrape sus sentidos” con una inteligente y bien desarrollada “diferenciación”.

El objetivo fundamental de la diferenciación y el posicionamiento empresarial no es sólo crear algo nuevo y diferente, sino “manipular” lo que ya existe en la mente de sus clientes potenciales, para diferenciarlo y que sean percibidos como la mejor opción del mercado.

La mente humana es muy selectiva, por lo general huye de la complicación y prefiere la simplificación, por eso usted debe simplificar su mensaje, siendo muy estricto y lógico en la forma de expresarlo.

Su mensaje tiene que darle seguridad a sus clientes o prospectos, porque la naturaleza de la mente es huir del riesgo, de la inseguridad; según estudios científicos existen cinco maneras en que la mente percibe el riego:

1.Riesgo Monetario

“Podría perder dinero si hago esto”

2.Riesgo Funcional

“Puede que no funcione o que a lo mejor no haga lo que se supone que debe hacer”

3.Riesgo Físico

“Parece un poco peligroso, podría hacerme daño”

4.Riesgo Social

¿Qué pensarán mi familia y amigos si me compro esto?

5.Riesgo Psicológico

¿Está bien que me compre esto?

Por consiguiente es muy importante el que usted aprenda a diseñar correctamente sus mensajes publicitarios, a diferenciar y posicionar sus productos o servicios para que lleguen a la mente de sus futuros clientes.

Deberá conocer las técnicas, trucos y estrategias de cómo debe hacerlo, a las personas adecuadas a las que tiene que dirigirse y escoger el momento más apropiado, de esta manera conseguirá la llave para abrir la puerta a la mente de sus clientes o prospectos.

Tiene que diseñar sus mensajes de tal manera que ellos vean claramente la diferencia que existe entre los productos o servicios de usted, y los de sus competencia.

Más de el 90% de sus competidores no se ha tomado el trabajo de diseñar una estrategia de diferenciación, sencillamente no la han desarrollado, por lo cual todas las propuestas de todos ellos son casi una copia al carbón, entonces ¿cómo tomarán sus prospectos la decisión final?

Como le dije antes, esto lo conseguirá aquel que efectivamente “atrape sus sentidos” con una inteligente y bien desarrollada “diferenciación”.

Para diferenciarse deberá tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Segmentar su mercado objetivo

La segmentación consiste en dividir a su nicho de mercado en grupos más pequeños.

Su esencia es conocer y satisfacer las necesidades de los clientes o prospectos de ese nicho de mercado más reducido.

Tiene que segmentar su mercado objetivo, orientando los productos a determinados grupos de personas como niños, jóvenes, adultos, por género, edad, nivel económico, nacionalidad, etc.

La mejor manera de penetrar en la mente de los clientes o prospectos es siendo el “primero” en llegar, antes que ningún otro.

La segmentación de mercados le permite a su empresa ser el primero en entrar en la mente de sus clientes potenciales, es allí mucho más sencillo tener éxito, porque la mente está en blanco en esa zona y es mucho mejor posicionarse en esas circunstancias.

Sin embargo, cuando ya hay más empresas en ese mercado objetivo, el llegar a la mente del consumidor es más difícil pero no imposible de conseguir; es aquí donde entran en acción el poder de las estrategias de diferenciación y posicionamiento empresarial.

Ofrezca beneficios, no características

A sus clientes o prospectos no les interesan las características, lo que en verdad les importa son los beneficios, los problemas que solucionarán si le compran a usted su producto o servicio.

En las comunicaciones con sus clientes, los clientes potenciales deben percibir en su mensaje que obtendrán algún tipo de beneficio para resolver su problema, al comprar o contratar su producto o servicio.

Les debe explicar claramente a sus prospectos o clientes el motivo por el cual deben comprarle a usted su producto o servicio en lugar de hacerlo en su competencia.

También tiene que tener en cuenta que es muy importante causar una primera buena impresión desde el comienzo, ya que de lo contrario es probable que no tenga otra segunda oportunidad para conseguirlo.

Usted tiene que aprender a diseñar sus mensajes correctamente, la diferenciación y el posicionamiento es precisamente un sistema organizado para encontrar las llaves de las mentes de sus clientes o prospectos, por eso si usted quiere tener éxito en su negocio, le recomiendo que comience a desarrollar un potente y diferenciado marketing empresarial, que le ayude a conectar con la mente de sus clientes a unos niveles muy altos.

Es importante tener un conocimiento profundo de su competencia y del lugar que ocupa cada uno en la mente de sus futuros clientes, para que usted pueda desarrollar una estrategia adecuada que le ayude a diferenciarse y lograr conectar con ellos.

Ya sabe usted que para lograr esa conexión, la comunicación sólo puede tener lugar en el tiempo adecuado y bajo las circunstancias propicias.

Recuerde y jamás olvide esta regla de oro:

Para conectar y poder entrar en la mente de sus clientes y prospectos usted debe:

“Establecer Una Buena Comunicación Al Decir Lo Que Se Debe, A La Persona Adecuada, En El Momento Más Apropiado”.

El objetivo principal de su mensaje es elevar las expectativas y crear la “ilusión mental” de que su producto o servicio es mejor que el de su competencia y que realizará la función que ellos esperan.

Pero tenga cuidado, la función de sus mensajes es hacerle “conectar” con la mente de sus clientes y prospectos y generar credibilidad en su negocio, jamás juegue con eso, usted debe tener ética y garantizar que todo lo que promete lo puede cumplir y así el cliente que compre sus productos o servicios no se verá engañado en su buena fe, de lo contrario podría acelerar el final del ciclo de vida de su empresa.
http://www.marketing-xxi.com//diferenciacion-posicionamiento-comienzan-mente.html

El exito del Networking es crear comunidades

Estamos acostumbrados decir que participar en Facebook, Twitter es hacer networking. Es más, ir a Ping.fm y generar infinidad de enlaces para muchos de nosotros es hacer networking.


Seth Godin, dice que el Networking es falso, según lo conocemos, el verdadero Networking es cuando resolvemos problemas de la comunidad, cuando les generamos un valor, cuando contestamos sus preguntas, el Networking es generar confianza para que en un futuro podamos sacar provecho de ello.

http://www.disenoymercadeo.com/blog/mercadeo/el-exito-del-networking-crear-comunidades/

Entre más estudios tengan los colombianos, menos atracción sienten de crear nuevas empresas, revela estudio

Cuando se tienen postgrados, el sueño por ser empresario ya no desvela y la tendencia es mundial.


Así lo revela la investigación fue realizada por la firma Global Entrepreneurship Monitor (GEM9, que señala que quienes más crean empresas son los universitarios, en el caso de Colombia la tasa es del 28,94 por ciento, seguidos por los bachilleres con un 24 por ciento.

"Quieren quedarse toda la vida como ejecutivos", dice Rodrigo Varela, de la Universidad Icesi y uno de los investigadores que participó en el estudio.

No se registró ningún caso de un colombiano con postgrado que haya creado una empresa por necesidad. Lo que significa, que quienes sí se atrevieron a dar el paso hacia el emprendimiento, lo hicieron porque vieron una oportunidad.

La tasa de colombianos con postgrado que buscó en el 2009 una opción empresarial fue del 18,3 por ciento, levemente superior a la de los colombianos que no hancompletado su secundaria.

Los investigadores dicen que debe fortalecerse la educación empresarial en los programas de postgrado ofrecidos en el país, que las universidades deben crear sus centros de apoyo a la actividad empresarial para que sus futuros egresados estén en capacidad de desempeñarse no solo como empleados, sino para actuar como empresarios.

El estudio GEM también revela que en Colombia las mujeres son menos arriesgadas que los hombres a la hora de crear empresas, tendencia que se ha mantenido en los últimos cuatro años. Destaca además, que el segmento de la población cuya edad oscila entre los 45 y los 54 años incursionó en el último año con fuerza en el mundo de los negocios.

Tal vez, según los investigadores, por efecto de la política laboral, mucha gente que sale de su compañía ahí encuentra una salida.

En el estudio GEM Colombia participaron las Universidades Icesi, la Javeriana de Cali, la del Norte y la de los Andes. Conformaron este consorcio investigativo desde el 2005.

En esta oportunidad trabajaron con 2.025 encuestas contratadas al Centro Nacional de Consultoría y se encuestaron personas entre los 18 y los 64 años.

Muchas ventas

Lo que sí ha cambiado en estos últimos cuatro años es la motivación. El 14,57 por ciento de los empresarios creó su empresa porque vio una oportunidad, mientras el 7,5 por ciento lo hizo por necesidad. Hace cuatro años imperaba la necesidad.

Lo que más se abren en Colombia son restaurantes, bares, hoteles y locales del comercio al por menor, esto no ha cambiado. El 54,9 por ciento de los nuevos negocios tienen que ver con el comercio.

Las nuevas iniciativas que tienen que ver con el sector dedicado a la manufactura, la construcción, la transformación de materias primas y el transporte, por el contrario, no registra grandes crecimientos. Se situó en el 23,8 por ciento. Y en el caso de los servicios industriales, la proporción es apenas del 14,6 por ciento.

Un hecho preocupante que arrojó el estudio es que en las nuevas empresas la tecnología de punta no es prioritaria, utilizan tecnología con más de cinco años en el mercado.

En el 2006 el 17,5 por ciento recurría a la tecnología de punta, el año pasado, solo el 9,8 por ciento lo hizo, lo que afecta el desarrollo empresarial del país.

No obstante, un 30 por ciento de los empresarios considera que cuenta con producto innovador y sin muchos competidores en el mercado.

http://www.portafolio.com.co/economia/economiahoy/entre-mas-estudios-tengan-los-colombianos-menos-atraccion-sienten-de-crear-nuevas-empresas_7753462-3

Las empresas tal y como las conocemos cambiarán de aquí a 2018

Las nuevas tecnologías darán paso a un ambiente laboral más flexible

El paisaje en las empresas tal y como lo conocemos se transformará de aquí al año 2018. Eso es, al menos, lo que piensa un panel de expertos en Recursos Humanos reunidos por el portal Worforce Management. Según estos expertos, de empresas como Yahoo, SAP o Ernst & Young, las nuevas tecnologías y las redes sociales harán que el trabajo sea más flexible y que empiecen a imperar los “freelance”. El teléfono quedará trasnochado y serán los SMS y el correo electrónico las dos principales vías de comunicación para trabajar. Estos hechos obligarán a que los directivos se planteen su estrategia de liderazgo: tendrán que flexibilizarse y dejar de lado del “ordeno y mando” para empezar a trabajar en ambientes más colaborativos y horizontales. El panel adelanta también que la responsabilidad corporativa y el liderazgo ético serán claves en las empresas durante los dos lustros que tenemos por delante. Por Raúl Morales.
http://www.tendencias21.net/Las-empresas-tal-y-como-las-conocemos-cambiaran-de-aqui-a-2018_a2890.html