Los tres pasos del servicio: Hotel Ritz-Carlton

En el hotel Ritz Carlton todos los empleados deberán poner en practica los tres pasos del servicio:

1. Un saludo cálido y sincero. Salude al huésped por su nombre siempre que sea posible.

2. Prevea y satisfaga las necesidades del cliente.

3. Una despedida afectuosa. Que su adiós sea caluroso, diciendo el nombre del huésped, siempre que sea posible.

Fuente:
Libro Un buen servicio ya no basta de Leonard L. Berry, p.87