domingo, 6 de septiembre de 2015

STEVE JOBS O EL LIDERAZGO REVOLUCIONARIO.: EBSCOhost

STEVE JOBS O EL LIDERAZGO REVOLUCIONARIO.: EBSCOhost

Innovar: un imperativo para competir en la economía mundial.: EBSCOhost

Innovar: un imperativo para competir en la economía mundial.: EBSCOhost

Innovación, competitividad, globalización: Políticas de la OCDE y de Améric...: EBSCOhost

Innovación, competitividad, globalización: Políticas de la OCDE y de Améric...: EBSCOhost

El concepto de tecnologías de la información. Benchmarking sobre las defini...: EBSCOhost

El concepto de tecnologías de la información. Benchmarking sobre las defini...: EBSCOhost

ICT Leadership in Higher Education: A Multiple Case Study in Colombia.: EBSCOhost

ICT Leadership in Higher Education: A Multiple Case Study in Colombia.: EBSCOhost

La Sociedad de la Información: Génesis, Iniciativas, Concepto y su Relación...: EBSCOhost

La Sociedad de la Información: Génesis, Iniciativas, Concepto y su Relación...: EBSCOhost

miércoles, 27 de mayo de 2015

Comunicar las Ideas

http://www.innovacion.cl/entrevista/gerry-garbulsky-en-latinoamerica-nos-cuesta-comunicar-nuestras-ideas/

jueves, 14 de mayo de 2015

lunes, 2 de marzo de 2015

¿Se puede llegar a ser alto ejecutivo trabajando medio tiempo?

http://www.wradio.com.co/noticias/sociedad/se-puede-llegar-a-ser-alto-ejecutivo-trabajando-medio-tiempo/20150301/nota/2653899.aspx

Desintoxicación digital

http://pulsosocial.com/2015/02/27/desintoxicacion-digital-una-tendencia-que-toma-cada-vez-mas-fuerza/?utm_content=buffere867d&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

sábado, 14 de febrero de 2015

martes, 23 de septiembre de 2014

Imaginación, creatividad e innovación

http://www.larepublica.co/imaginaci%C3%B3n-creatividad-e-innovaci%C3%B3n-para-que-las-empresas-sean-l%C3%ADderes_171701

lunes, 13 de enero de 2014

Redefinición del marketing

Muchas palabras que son comunes para nosotros en mercadeo están cambiando .... Y tenemos dos opciones ....

La primera las tomamos y las mencionamos como parte de nuestro ejercicio académico de aprendizaje .... O la segunda, las apropiamos, es decir, las hacemos parte de.... Nuestra vida empresarial, nuestra cultura.

"La palabra gratis reemplaza a precio, experiencia a producto y consumir a mercado". Tomado de la revista PyM No 367

Esto quiere decir que se avecinan nuevos retos, que el consumidor pasa a ser una prioridad y que el marketing de experiencia tiene la responsabilidad de interpretar las necesidades de ese consumidor.

Cuando comenzamos a redefinirnos?

Cuando el producto envejece

¿Cuando tomamos la decisión de modificar, cambiar, mejorar, reinventar o diseñar un nuevo producto?

En nuestras manos esta que busquemos un estilo de vida sano y saludable que permita de una u otra forma, no tanto vivir mas años, sino vivirlos mejor.

Igual le sucede a los productos y servicios de nuestras organizaciones, detectamos que hay que hacer algún ajuste cuando empezamos a observar poca atracción por parte del publico, porque paso de moda o porque nuestros caprichos insistían en no querer absorber una tendencia evidente en el mercado.

Ser proactivo en la gestión de productos implica ser consecuente con su ciclo de vida y por tanto no buscar su perdurabilidad sino su permanencia hasta el momento y el tiempo justo.

Los productos también envejecen y debemos mejorar su calidad de vida hasta cuando los tengamos disponibles en el mercado.

Ojos de vecino en el marketing

...... solo hacemos lo que vemos en los otros?

....... nos asomamos por la venta de nuestro negocio a ver al vecino y nos traumatizamos?

....... caminamos solo por los shopping de negocios relacionados?

Si nos enceguecemos mirando el mundo con los ojos del sector en donde siempre hemos transitado, posiblemente no veremos lo que realmente nos puede distinguir y diferenciar en el futuro.

Trabajar o disfrutar, estamos en el lugar equivocado?

Me levanto un lunes algo cansado de disfrutar el fin de semana y encuentro que ese cansancio no se siente porque se hace con gusto, posiblemente fui a cine, disfrute en familia, salí a caminar, compartí con amigos, escuché música ... y todo eso no produjo cansancio, tal vez si, pero otro tipo de cansancio, aquel que no cansa, que pasa el tiempo muy rápido y no queremos que todo pase tan rápido.

En cambio, llega el lunes laboral y todo se derrumba, nada existe mas que pereza, mal genio, incertidumbre sobre lo que pueda suceder con las metas, los compromisos, las interminables tareas.... pero, por qué llegamos a estos extremos? en que están fallando las organizaciones? o son las personas las que fallan? analicemos mejor.

Si miramos las personas, se eligió el trabajo o el trabajo nos eligió? creo que es mas frecuente la segunda opción.

Si miramos las organizaciones, por que hacen de los lunes algo tan traumático, por qué no iniciar la semana con un gran saludo?, un gran abrazo?, un etapa de sensibilización que nos permita comenzar la semana con entusiasmo?, reconociendo que hay un institución respaldándonos y fortaleciéndonos en cada momento ... Y si vamos mas profundo, una organización que nos orienta y es capaz de decirnos con total franqueza si estamos o no en el lugar equivocado, y si lo estamos, nos apoya en la búsqueda de la verdadera vocación.

Entonces, cual es la elección? esta en nuestras manos.

Somos Seres o Humanos?

La pregunta del millón....... Primero el huevo o la gallina....... Primero el lado humano o primero el ser?
Puede ser que al tratar de quedar bien con nuestros colaboradores intentemos ser mas humanos, preguntar todos los días como están, como se sienten, que necesitan....

Y por otro lado la elección puede ser vernos espontáneos sin tantas preguntas pero con la naturalidad que el Ser nos brinda haciendo de cada día una oportunidad memorable para generar respeto, afecto, bondad, pero al mismo tiempo firmeza, confianza y seguridad.

Entonces, como quedamos? .... Por mi parte me quedo con el Ser .... No para parecer..... Sino para que partiendo desde mi yo interior pueda con seguridad y respeto trascender a humanizar todo lo que me rodea.

El smartphone como herramienta organizacional

No podemos negar ni negarnos la posibilidad de escribir una entrada de blog desde nuestro móvil como lo estoy haciendo en este momento.

Las organizaciones necesitan que sus seres o colaboradores crean y los colaboradores necesitan que sus organizaciones los dejen crear.

Y que mejor opción que escribir, opción por medio de la cual re creamos y creamos ideas que permiten que las organizaciones continúen vivas.

Somos seres.... Seres vivos.... Y ahora móviles..... Creativos... Convirtamos esta herramienta en un verdadero pulpo de creatividad.

Entonces a escribir desde nuestros móviles...

¿Como utilizar el sentido COMUN en la toma de decisiones?

Recurrimos al sentido común cuando pasamos de un estado COMPLEJO en la toma de decisiones a un estado COMÚN mucho mas simple, concreto, flexible y práctico.

No se trata de un facilismo para tomar decisiones, sino en convertir las largas filas de espera de las decisiones en las organizaciones por cadenas de empoderamiento de decisiones rápidas, ágiles, descentralizadas, que facilitan y permiten intervenir procesos obsoletos e inflexibles, que lo único que logran es estancar la dinámica organizacional.

Se trata de generar espacios COMUNES para que gente COMÚN como usted o como yo, tomemos decisiones COMUNES, que trasciendan procesos COMUNES, para que competencias como la innovación, el empoderamiento, el liderazgo y el trabajo en equipo, entre otras, se conviertan en lo COMÚN en el camino hacia el éxito de nuestras organizaciones.

Llegar primero o saber llegar en las organizaciones

Cuando planteamos metas, quedan registradas en un documento de compromisos ineludible que cumplimos o cumplimos.

Si supiéramos que son mas graves las consecuencias por cumplirlas utilizando cualquier medio que estar un poco rezagado en su cumplimento porque estamos utilizando los medios adecuados, nos evitaríamos mas problemas de los que ya podemos tener.

La vida es un largo caminar y las organizaciones no pueden caer en el cortoplacismo de lograr por cumplir en cambio de lograr por mejorar, avanzar, desarrollar y construir.

Cual es la apuesta de mi organización? Y por supuesto cual es la mía como colaborador?
queda abierto el debate.......

Mas vale Ser que parecer

Mejor vale ser que parecer en las organizaciones.

Sumamos siendo como somos y no creando perfiles con competencias falsas que ocultan mi verdadera identidad y personalidad corporativa tan necesaria hoy en día en las organizaciones.

Somos por nuestros valores, nuestras convicciones y nuestros resultados.

domingo, 12 de enero de 2014

Zumba Fitness, un negocio en óptima forma - Sur de la Florida - ElNuevoHerald.com

Zumba Fitness, un negocio en óptima forma - Sur de la Florida - ElNuevoHerald.com

Una experiencia Homecenter

Demasiados metros cuadrados en un almacėn hacen pensar que el servicio al cliente cuenta con parecidas o superiores dimensiones.

Comencemos por el momento de la entrada al parqueadero, en donde la fila de carros no se hacia esperar ya que las maquinas que emiten tarjetas y que reemplazan a los humanos estaban agotadas, por consiguiente, solo hasta que un humano apareció una hora despues se logró movilizacion para ingresar al almacén.

Continuemos por el momento en que paso por la caja registradora y la cajera detecta un producto deteriorado.... se le indica al encargado del empaque que busque otro producto para cambiarlo... después de ires y venires no hay... conclusión, se tuvo que buscar una pieza de otro producto para que finalmente encajara con el que se estaba comprando.

Finalmente, se quiso hacer una devolucion de un producto y cuando fuimos por el ficho al centro de atencion de devoluciones nos dieron el numero 977, y el turno iba en el 70 aproximadamente. Teniendo en cuenta que la sala de espera estaba llena, no quedaba mas opcion que esperar. Una hora despues y viendo que todos pasaban menos nosotros, preguntamos a la encargada a qué horas le tocaba el turno al numero 97, para lo cual nos respondió que el numero 77 hace rato se habia llamado. Es decir, el ficho se leia con los dos ultimos dígitos y no con los dos primeros.

Una experiencia Homecenter....

jueves, 28 de marzo de 2013

De las 4 Ps del marketing tradicional a las 4 Cs del social media marketing




Las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, han tomado algunas de las más históricas teorías del mercadeo offline, para hacerlas propias y adaptarlas al modelo digital, tales como las denominadas 4 P’s, las cuales señalan que la estrategia de una empresa se limita a dar solución a cuatro variables: producto, precio, punto de distribución y promoción.

Es decir que el marketing clásico buscaba homogeneizar un producto a un precio competitivo, colocarlo en los puntos de venta mejor situados y promocionarlo adecuadamente, de tal forma que se centra en la oferta y no en la demanda.

Pero con el nuevo milenio, donde se han desarrollado otras plataformas como las redes sociales, esas 4 Ps se han transformado para dar respuesta a un sistema de mercado más instantáneo, a una publicidad al alcance de todos y a un cliente más participativo.

Todo ello ha hecho que de la teoría de las 4 P’s se de paso a las 4 C’s, que se centran en el cliente, la comunicación, el contenido y las conexiones.
Para poder llevar a feliz término este plan de comunicación, mercadeo y publicidad por medio de las Redes Sociales, se deben tener en cuenta algunas cuestiones básicas para no cometer errores y alcanzar los resultados esperados.

Lo primero que vale la pena señalar, es que cada empresa o marca es diferente y por eso no se debe caer en la imitación. Eso sí, es necesario conocer algunos casos de éxito para tener una idea de como llevar a cabo la estrategia de social media marketing, pero no pensar que utilizando idénticas herramientas se va a lograr el mismo resultado, pues cada industria tiene objetivos específicos y propios.

De acuerdo con Create Your Next Customer, las 4C’s básicas que se deben tenerse en cuenta en cualquier plan de social media marketing son:

1.-Compartir contenido

Esto sin duda es lo que hará la diferencia. El contenido publicado en el sitio web o el blog es una de las mejores manera de crear una buena reputación. Por eso el contenido debe ser útil, creativo y atractivo. Esta es la mejor manera de motivar la participación de la audiencia.
El contenido debe ser sobre temas concernientes al área de trabajo de la marca y empresa e implicar algún tipo de formación o conocimiento para quienes accedan a él. Incuso el contenido debe ser más que ofertas, promociones y discursos sobre las bondades de los productos o servicios, pues este tipo de temas no es del agrado de la mayoría de las personas, pues los consideran demasiados comerciales e intrusivos.
Igualmente se pueden crear contenidos con temas de moda o que son tendencia en la Red y que de alguna forma se pueden relacionar con la marca o empresa. Cuando el público considera que se tiene idoneidad sobre algo, es más probable que quiera indagar por su propia cuenta sobre lo que en el fondo se le quiere vender.

2.-Conversar

Como en cualquier tipo de relación, la conversación o el diálogo franco y sincero, son la mejor forma de acercarse y conocerse. En las redes sociales ocurre exactamente lo mismo. Cuando se abren espacios para hablar con los usuarios o consumidores, ellos se sienten mejor atendidos y cuando se les da respuesta a sus inquietudes y necesidades no querrán irse del lugar.
La transparencia y el mostrarse como una persona y no como un sistema programado, son fundamentales para crear relaciones más cálidas y perdurables. Permitir que los usuarios se expresen a través de su perfil social le hará ganar muchos puntos.
Además los clientes esperan siempre tener respuestas rápidas de parte de las marcas o empresas, pues ello da fé de su seriedad y responsabilidad.

3.-Construir comunidad

Para poder cumplir este objetivo, se debe hacer un análisis del público objetivo al cual se quiere llegar para conocer de antemano sus necesidades, preferencias, gustos y deseos. Estas además se irán delineando mejor a medida que se interactue con ellos.
El público nota cuando se le conoce y reconoce y esto hace que se comprometa más con la marca o empresa de una manera sólida y fiel.
Cómo líder de la comunidad se le debe dar lo mejor y permitir que entre ellos exista una relación también. Es importante asesorarlos y no mostrar demasiado interés en venderles algo, ya que esto vendrá por añadidura cuando se tenga una mejor comunidad.

4.-Crear conexiones

Las conexiones son básicamente el resultado de haber implementado los tres anteriores puntos de la manera correcta. Estas conexiones sirven para que la marca se relacione con personas influyentes y con usuarios que le ayudarán a hacer crecer la empresa.
Las conexiones permiten estar presente no sólo en las redes sociales más populares, como Facebook o Twitter, sino en algunas más especializadas. Igualmente hacen posible que el público comparta el contenido, que otras personas y empresas lo conozcan y que se puedan concretar negocios. Para cualquier empresa lograr contactos es lo más necesario en el objetivo meramente comercial.
Pero con todo y la implementación y concepción moderna de las 4 Cs, también se deben tener en cuenta algunas reglas clásicas del marketing para implementarlas en el social media, como:

El cliente es el que tiene las necesidades y hay que fabricar productos y servicios para satisfacerlas. Es decir, hay que estudiar al consumidor.

El precio no es la variable que define la compra, sino el coste que tiene para el cliente satisfacer su necesidad, de manera que habrá que establecer un precio equivalente a lo que el consumidor está dispuesto a gastar para cubrirla.

El posicionamiento offline y online, es decir en los puntos de venta físicos y virtuales , debe facilitar el acceso al producto y facilitar el proceso de compra haciéndolo cómodo y utilizando canales de distribución dinámicos.

Tomado de internetesmercadeo.com



@cavired

lunes, 25 de marzo de 2013

Las 5 Gs de los negocios para alcanzar la excelencia




Tus clientes, seguidores y fans de tu negocio tienen que… GANAR

Tus empleados: directores, gerentes, comerciales, contables, administrativos, creativos, ingenieros, responsables de marketing, asistentes, secretarias, recepcionistas…tienen que….GANAR

Tus proveedores, partners, colaboradores, patrocinadores… tienen que…GANAR

Y tu negocio, es decir, tu cuenta de resultados… tiene que… GANAR

Tu, si si, y tu como emprendedor tienes que… GANAR

Ganan tus clientes, ganan tus proveedores, ganan tus empleados, gana tu negocio, ganas tu.

Alejandro Business

@cavired

viernes, 8 de febrero de 2013

101 señales de que eres un geek sin remedio

Esta es una lista de 101 señales de que eres un geek sin remedio, espero que les gusten:

Estas leyendo ésta página
Te encanta este blog
Siempre odiaste el orden establecido
En tu infancia destruiste más de un jugete para saber cómo funcionaba…
…y lo descubriste
Llamaste a tu mascota con el nombre de un científico (Tesla, Einstein…), un ser mitológico (Zeus, Hidra, Cancerbero, Anubis, Alfadir), un concepto técnico (glitch, array, intgr, parsec, nanocoulomb…)
Tienes una colección de comics (de cualquier tipo de comic)
Alguna vez tuviste una discusión acerca de qué superhéroe es más poderoso
Tienes alguna serie de Anime completa, con todo y los OVAs
Eres adicto al internet…
y al café (o el refresco de dieta)
Tienes una cuenta de ICQ
Has buscado tu nombre (o tu alias) en Google, en el último mes
Usas Twitter, y lo usas bien
Cada vez que cambias de casa tardas casi lo mismo en cambiar tu perfil en todas las redes sociales que usas (facebook, linkedin, etc.), que en mudar tus muebles.
El momento que más te dolió de terminar con tu novia/o fué cuando lo viste en Facebook
Tienes más amigos en internet que en el Mundo Real™
Has corregido Wikipedia
Sabes qué es un feed RSS
Tienes más de 3 direcciones de correo electrónico
Hay más de dos computadoras en tu casa
Sabes que significa LOL, WTF, ROFL, JFGI, o el favorito de Identidad Geek: GDF (Guádefó, no confundir con Gobierno del Disrito Federal)
Ya no ves televisión (te diste cuenta que entre YouTube, Vimeo y algunos torrents, ya no era necesario)
Aún así, te encanta la serie de The Big Bang Theory
Sabes todo sobre los Simpsons.
Entiendes que tan geek es Futurama.
Las únicas noticias que lees provienen de los blogs que frecuentas, tus contactos de Twitter o de la página de internet de un periódico, digg, menéame, barrapunto… (y al parecer, estas mejor informado que todos)
Siempre comes delante de la computadora
Fuiste beta-tester de algun servicio
Tienes un blog
…y tu lo diseñaste…
…y posees tu propio dominio.
Has tenido una cita con alguien que conociste en internet
Sabes lo que es un LOLcat
No usas Internet Explorer
Modificaste el registro de Windows para que funcionara bien
Sabes explicar cómo funciona una computadora a la gente “normal”
Tienes más de un sistema operativo en tu computadora
Entiendes las frases que aparecen debajo del título de Identidad Geek
Te encantan los videojuegos (sobre todo RPG’s)
Juegas en un MMORPG…
….y te burlas de los newbies
Has organizado una LANparty
Sabes más atajos de teclado para tu sistema operativo que nombres de telenovelas
Tienes instaladas las fuentes asiáticas en tu computadora.
Tu computadora tiene nombre
Sabes algún lenguaje de programación (C+, Pearl, Cobol, Ruby, Python)
Usas algún sistema operativo GNU/Linux…
…y no es Ubuntu
Has diseñado un robot
Sabes binario…
…octal…
…y hexadecimal
Usas términos informáticos o de internet en el Mundo Real™
Normalmente tus horarios estan trastornados, duermes tarde por estar en la computadora.
Has leído un método o guía para resolver el cubo de Rubik
Has resuelto un cubo de Rubik, o en su defecto…
…has llorado por no poder resolver un cubo de Rubik
Has jugado algún juego de rol con tus amigos…
…y eras el GameMaster/Storyteller/DungeonMaster…
…o escribiste la biografía de tu personaje
Sabes más de dos idiomas…
…uno lo aprendiste por tu cuenta
Has estudiado algún idioma artificial (Klingon, Goa’uld, Quenya, Lojba, Toki Pona, Orco… la lista el larga)
Lees en el baño…
…el diccionario
Eres fan de la literatura de ciencia ficción y/o de la literatura de fantasía
Leíste el Señor de los Anillos (antes de que anunciaran la película)
Te sabes las tres leyes de la robótica…
…y qué en realidad son cuatro
Sabes qué es el premio Hugo
Sabes quién es Isaac Asimov
Estabas suscrito a una revista geek (de videojuegos, computación, ciencia ficción…)
Has ido a alguna premier de cine
Te gusta Star Wars
Alguna vez hablaste como Yoda
Te gusta Star Trek
Te gusta Blade Runner (sobre todo la Director’s Cut)
Te has disfrazado de algún personaje de ciencia ficción o fantasía para una fiesta…
…o para ir a ver una película
Sabes jugar GO
Formaste parte del club de ajedrez
Fundaste algun club de fans de algo
Sabes como convertir entre grados Kelvin, Centígrados y Farenheit, los puntos de ebullición y congelamiento del agua en cada una de estas escalas.
Sabes qué significa E=mc2
Participaste en unas Olimpiadas de Matemáticas o concurso similar
Has hecho el test de MENSA
Estudiaste (o estudias) alguna carrera relacionada con tecnología (electrónica, informática, sistemas…)
Le explicabas a tus compañeros de clase los concepto que no quedaban tan claros
Has corregido a más de un profesor
Sabes usar una calculadora científica… bien
Has programado una calculadora en clase de matemáticas
Fuiste a clases de una carrera que no era la tuya en calidad de oyente, por gusto
Tomas apuntes en más de un color
Resolviste algún problema matemático/físico/químico mientras estabas en el baño
Te gustan los museos, y lees las explicaciones en cada exposición.
Sabes qué se celebra el 25 de mayo
Coleccionas figuras de acción
Te encanta “hacerlo tu mismo”
Asentiste o sonreíste con muchos de estos puntos
Vas a dar a conocer esta lista (por todos los medios posibles)
La verdad es que ser geek es más que esto… mucho más. Pero oigan, es un buen principio.

Tomado de identidadgeek

Y tú, ¿eres geek? ¿Qué te hace geek? ¿Tienes alguna otra señal de geekismo? ¿Cuál es tu favorita?


@cavired

jueves, 7 de febrero de 2013

martes, 8 de enero de 2013

Twitter o Facebook




Para aquellos que se sienten enajenados, solos, raritos por su distancia del cada día más omnívoro mundo virtual y están contemplando empezar el año nuevo apuntándose a Facebook o a Twitter, o incluso para los que están pensando abandonar lo que para muchos se ha vuelto una especie de adicción, una guía.

» ¿Facebook (mil millones registrados en todo el mundo) o Twitter (500 millones)? Depende de si uno tiende más al exhibicionismo o al narcisismo. Facebook, la mejor opción para los exhibicionistas, ofrece, con su muro —el nombre del espacio donde se deposita la información—, un espléndido escaparate para aquellos que sienten necesidad de compartir con el mundo los detalles íntimos de sus vidas, desde el primer beso con la nueva novia (clic, la foto; clic, enviado a los amigos de Facebook), al aquí estoy yo con mi nuevo vestido/bikini/zapatillas Nike, al delicioso café y cruasán del desayuno, al intento autoanalítico de cómo me siento tras el disgusto con mamá.

Twitter, por el contrario, se acomoda más al narcisista, a aquel que tiene que demostrar al máximo número de gente posible (el gran indicador de esta red es el número de followers o seguidores, personas que voluntariamente buscan el perfil de uno y se apuntan para recibir lo que el elegido quiera decir) lo listo o gracioso o ingenioso que es, o lo informado que está sobre los acontecimientos mundiales. Twitter, que solo admite 140 caracteres por entrada, es más cerebral; Facebook, donde se publican 750 millones de fotos cada fin de semana, más corporal.

Si, como ha dicho Santiago Segurola, Twitter es “un bar de borrachos”, Facebook es un burdel. O, quizá, para ser un poco más justos, Twitter es un bar cualquiera en el que algunos se emborrachan y se dicen de todo y Facebook es un club de copas en el que existe la opción de ligar.

MÁS INFORMACIÓN

Miles de tuiteros, acusados de difamación por rebotar rumores en la red
El tuit que surgió del frío para mentir
Los grupos de defensa de la privacidad, contra los cambios en Facebook
Las identidades falsas, una pesadilla para Facebook
Sin duda, si el propósito es navegar por las redes sociales para conocer gente con fines románticos y/o sexuales, Facebook es la opción para ti —descontando las específicas con este fin, claro—. Twitter, en cambio, es más útil para aquellos a los que les da lo mismo generar admiradores o enemigos, con tal de que se cumpla el requisito primario de que se les preste atención. Twitter es más irónico, esconde más; Facebook es más emocional y más revelador.

» ¿Es bueno esto para la salud mental? Buena pregunta, ya que se han hecho montones de estudios sobre el tema. Tras un repaso por la web parece existir un sesudo consenso. Del mismo modo que la avalancha de información en Internet logra que la gente sepa menos sobre más cosas, que posea muchos datos pero profundice poco en ellos, los contactos personales a través de las redes sociales ofrecen más cantidad que calidad.

Un amigo, pillado hace poco jugueteando con su smartphone mientras esperaba a alguien en un restaurante, sonrió y dijo: “Lo maravilloso de estos aparatitos es que nunca más tienes que sentirte solo”. Pues según los estudiosos en el tema, es al revés. En Estados Unidos, donde no hay faceta de la vida humana que no se someta a las estadísticas, todo indica que Twitter y Facebook han hecho que sus usuarios sientan más soledad que nunca.

Mucho ruido y pocas nueces o, como dirían los académicos norteamericanos, “the Internet paradox”, la paradoja de Internet. La contradicción consiste, dicen, en que cuanto más conectados estamos, más solitarios nos sentimos.

Las conexiones personales en el mundo digital son más superficiales
Un artículo en la revista Atlantic el año pasado lo resumió así: “Nuestras omnipresentes nuevas tecnologías nos llevan a hacer conexiones más y más superficiales”. O sea, el diálogo es constante y extraordinariamente extenso, atravesando fronteras y continentes enteros, pero la calidad de la comunicación es limitada. Al no poder ver al otro, al no mirarle los ojos y detectar sus momentos de duda o rabia o vulnerabilidad, uno es incapaz de forjar una conexión humanamente completa, de construir un enlace empático. Uno pretende mostrar su mejor cara o su agilidad mental pero no deja de proyectar una visión idealizada de uno mismo, sin dejar entrever los puntos débiles que uno tiene, como ocurre cuando uno está con alguien en persona.

En el mundo físico y táctil, uno, tarde o temprano, se delata, por más que pretenda vender una imagen de potente autosuficiencia. Es a través de estos matices, de estas rendijas de la de personalidad como se forjan relaciones de auténtica amistad y eso es precisamente los que Facebook y Twitter tienden a ocultar. Con lo cual las relaciones en las redes sociales llenan los ojos y ocupan las mentes, pero vacían el corazón. Este, al menos, es el argumento de los que dicen que esto no es bueno para la salud mental.

» ¿Los que utilizamos Facebook y/o Twitter somos patéticos? Si la respuesta es afirmativa, patéticos somos muchos. La cuestión es si utilizar estos mecanismos de comunicación acentúa nuestra soledad o si lo que hacen es atraer a personas a las que les cuesta relacionarse con los demás. Según un estudio que se hizo en Australia hace un par de años y que tuvo mucha repercusión, sí existe una correlación entre las horas que la gente dedica a Facebook y el grado de soledad que sienten, o que sentían antes de que Facebook apareciera en sus vidas.

Bien, pero esto no significa que todos o la mayoría de personas que navegan por las redes sociales sean unos tristes ineptos en el cara a cara. Seguramente se podrá decir que cuantas más horas uno pase frente a la pantalla del ordenador o de la tableta o del móvil mayor posibilidad hay de que sufra un trastorno depresivo o antisocial. Pero, ¿es más patético estar cotorreando por Facebook o Twitter que estar en casa solo viendo la televisión o en el autobús o en el tren mirando por la ventana?

Reino Unido persigue a los propagadores de bulos en la Red
La dimensión nueva que aportan las redes sociales es poder ver la telenovela o el partido y al mismo tiempo compartir por el telefonito comentarios, críticas, gracias sobre lo que estás viendo. Siempre y cuando uno tenga también una vida fuera del terreno informático las redes sociales ofrecen la posibilidad de hacer algo mucho menos complicado o ambicioso que forjar relaciones nuevas o sondear en las profundidades de nuestro ser: nos permite pasar un rato divertido. Y eso, dentro de las opciones que nuestra breve estancia en la tierra ofrece, no es nada desdeñable.

» ¿Es peligroso todo esto? Para los niños, especialmente, Facebook, sí. Para evitar el riesgo de caer en manos de degenerados es altamente recomendable que los padres tengan acceso a las cuentas de sus hijos pequeños y que las vigilen continuamente. Para los mayores, Twitter podría llegar a representar otro tipo de amenaza. Concretamente, crear complicados problemas legales en el caso de que más países decidan seguir el ejemplo del Reino Unido. Allá se considera que los tuiteros están sujetos a las mismas leyes de difamación que los periódicos. Se dio el caso en noviembre de un señor que fue acusado en Twitter de ser un pederasta. La acusación fue falsa y ahora no solo la persona que publicó el tuit original sino que todos los que le retuitearon —más de mil personas— viven bajo la amenaza, hecha por el señor implicado, de que les va a demandar. Ya hubo un caso anterior en Londres de alguien que tuvo que pagar 90.000 libras, o 110.000 euros, por haber hecho una acusación falsa en Twitter.

Los británicos parece que se han pasado. Una cosa es lo que se escribe en un periódico —ponderado por el escritor (aunque a veces no lo parezca) y revisado, se supone, por editores— y otra es lo que uno lanza a la webesfera en un momento de irresponsabilidad o juerga desaforada desde el teléfono móvil.

Uno que trabaja en este negocio quiere pensar que existe una diferencia radical entre un bar de borrachos y un periódico; que cuando uno es periodista es periodista y cuando uno es tuitero es tuitero. Por otro lado, que se extiendan las leyes de difamación británicas a todo el mundo podría tener sus compensaciones para la sufrida profesión periodística. Podría suponer una nueva fuente de ingresos. Por ejemplo, en el caso de que algunos de los que trabajamos en este diario demandásemos a aquellos que cuestionan nuestra reputación insistiendo, hasta el aburrimiento, que si no compartimos su noción de que José Mourinho combina las virtudes de El Cid, Nelson Mandela y la Madre Teresa de Calcuta tiene que ser porque a cambio recibimos una paga extra de nuestra empresa, o que se reduce nuestra posibilidad de ser despedidos. Tiene su encanto la idea.

Las falsas identidades y los bulos son los peligros de la redes
Pero mejor no. Mejor que olvidemos el mojigato ejemplo británico e insistamos en que lo que se diga dentro del bar quede dentro del bar, lejos del alcance de las leyes humanas y divinas.

» Finalmente, ¿yo con quién voy? ¿Twitter o Facebook? He probado las dos cosas y decididamente me decanto por Twitter. A muchos periodistas les gusta decir que se han metido en esta profesión para cambiar el mundo, para defender los derechos humanos, incluso — ¡por el amor de Dios!— para contar la verdad. Bien. Algo de eso —bastante de eso— hay, sin duda. Pero negar que, como todos los escritores, no lo hacemos también por vanidad, para ser admirados, recibir aplausos y llegar a muchos lectores es caer en la mentira o en el autoengaño. Twitter canaliza y alimenta el narcisismo y no es ninguna casualidad que muchísimos periodistas seamos tuiteros.

Twitter o Facebook


@cavired

viernes, 23 de noviembre de 2012

M2M - Marca-país es mucho más que un logo

M2M - Marca-país es mucho más que un logo

el amarillo representa la eterna primavera y los minerales, el azul la riqueza que poseemos en los ríos y los dos océanos que bañan el país, el rojo corresponde a los valores y la calidez de nuestra gente, el verde las montañas y valles, el violeta las flores.

miércoles, 7 de noviembre de 2012

‘Líderes de negocios deben protagonizar cada estrategia’




Mohanbir Sawhney
Foto: Archivo Portafolio.co

Mohanbir Sawhney es un consultor nacido en India, considerado gurú del marketing y la innovación. Business Week lo catalogó como uno de los 25 más influyentes en e-Business.
Mohanbir Sawhney es un destacado académico, consultor y conferencista de origen indio.

Su trabajo investigativo se enfoca en el desarrollo del marketing a través del intercambio de ideas y conceptos con los clientes.

Promueve la agilidad en los negocios gracias a las TIC, y argumenta que el diseño de una organización debe partir desde el consumidor. Business Week lo nombró uno de los 25 más influyentes en e-Business.

Es miembro del Foro Económico Mundial. En la entrevista, explica las tendencias del mercadeo.

¿Qué tan dinámico es el ‘marketing’ de hoy?

Está viviendo un cambio significativo con las posibilidades que ofrecen las tecnologías digitales y las redes sociales.

Firmas líderes están apalancando los medios sociales en sus procesos de marketing, mediante la participación de clientes en la definición, diseño y la entrega de productos al mercado.

Hoy, los clientes quieren ser partícipes y contribuir con nuevas ideas para productos, su desarrollo, el diseño de nuevas campañas e incluso en el apoyo posventas.

Al crear plataformas de co-creación, los profesionales del mercadeo construyen mejores marcas y campañas.

El engagement marketing (para generar interés y compromiso) usa medios digitales y sociales para contar la historia de la marca de manera atractiva.

También se aprovechan los dispositivos móviles para crear comunicaciones de marketing en tiempo real.

¿Qué elementos debe tener un proyecto de ‘marketing’ para innovar?

Para ser innovadores, estos proyectos deben enfocarse en los problemas del cliente o ‘puntos dolorosos’, que son evidentes para la competencia.

Para obtener esta información, los profesionales del mercadeo necesitan observar más los contextos naturales que lo que digan las encuestas y hacerlo en grupos focales.

El segundo aspecto de la innovación en estos proyectos es la manera cómo se usan los ‘medios ganados’ para ampliar el alcance y la efectividad de su mensaje.

Los medios sociales son ‘medios ganados’ porque pueden conseguir que los clientes transmitan su mensaje.

Es decir, que se sientan motivados a compartir la publicidad con sus amigos y familia.

Finalmente, el marketing innovador permite medir la efectividad durante la campaña, no después.

¿Qué papel juegan los directivos de una firma al diseñar una estrategia?

El marketing es demasiado importante como para dejarlo solo a cargo de un departamento.

Los líderes de negocios necesitan y deben protagonizar cada estrategia. En Apple, Steve Jobs solía ejercer como el principal líder y estaba íntimamente involucrado en cada uno de los aspectos de las campañas de mercadeo.

Los líderes deben estar directamente involucrados en la medición y el mejoramiento de la experiencia del cliente porque de su satisfacción y alegría dependen las ganancias y el éxito de un negocio.

¿Quiénes deben estar más involucrados en un proyecto de ‘marketing’?

Para ser efectivos, necesitan involucrar al cliente, proveedores y los asociados. Microsoft lanza una mejora en su sistema operativo Windows 8, pero no vende sus productos solo.

Lo hace a través de asociados como Lenovo, HP y Dell.

Necesita involucrarse con cada uno para garantizar que su producto es promovido efectivamente en el mercado.

Los proveedores también: fabricantes como Procter & Gamble trabajan de cerca con sus clientes (caso Walmart) en diseñar promociones y campañas. Ninguna compañía puede asumir el costo de actuar por sí sola.

¿Qué relación debe existir entre producto o servicio y ‘marketing’?

Recomiendo pensar en la oferta completa.

Es importante conocer las preferencias de los clientes con profundo detalle para ser capaz de diseñar un servicio diferenciador.

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A LA HORA DE EJECUTAR UNA CAMPAÑA...

“Si quiere ser efectivo con su estrategia de marketing, su estructura organizacional necesita ser diseñada en torno a su cliente en vez de diseñarlo alrededor de su producto. Una organización centrada en el producto crea una serie de problemas.

Los clientes son inundados con múltiples mensajes de diferentes grupos de productos provenientes de la misma compañía. Los mensajes pueden chocar e incluso ser inconsistentes con los otros. Esto lleva a vivir una experiencia disociada e insatisfactoria. Una organización centrada en el cliente se estructura en torno a segmentos claves o mercados verticales.

Por ejemplo, un banco puede segmentar entre estudiantes, retirados, inversionistas activos y padres jóvenes, para los cuales crean soluciones a la medida.

Al organizar su negocio en torno a segmentos, garantiza una cara, una voz, e interactúa con los clientes.

Portafolio

@cavired

jueves, 16 de agosto de 2012

Las 10 mejores frases de ejecutivos

La lista definitiva de las 10 mejores frases, citas y pensamientos que cualquier Directivo que se precie debe conocer.

Estos son mis principios, si no le gustan, tengo otros. Groucho Marx

No te tomes la vida muy en serio, a fin de cuentas no vas a salir vivo de ella. Enrique Jardiel Poncela (El Groucho Marx Español).

No dejes que te venza nada extraño a tu espíritu. Mi padre (un hombre sabio....).

La vida es muy corta como para beber mal vino. No se quien lo dijo pero podría haber sido yo mismo...

El mayor error que puedes cometer es vivir con miedo a cometer alguno. Sir Tommy Dewar (Fundador de la destileria escocesa que lleva su nombre y cuyo güisqui conocemos en España como white label).

Octubre es un mes peligroso para la bolsa... Otros meses peligrosos son Noviembre, Diciembre, Enero, Febrero...... Ni idea de quién lo dijo pero me parece una genialidad.....

Actúa siempre como si fueras responsable de todo. Mihail Gorbachov.
Las mentes son como los paracaídas, funcionan solo cuando se abren. Sir Tommy Dewar.

Si llegas solo a la cima, ¿Quien tomara la foto? Sir Tommy Dewar.

No te rindas nunca, nunca, nunca, nunca, nunca. Sir Winston Churchill.

Management canalla

@cavired

sábado, 9 de junio de 2012

10 grandes mitos de twitter




A estas alturas, pareciera que Twitter siempre ha existido. Es la conciencia omnisciente, es el lugar al que vamos si escuchamos que algo ocurre, los primeros titulares antes de ser titulares, el ruido que se une en una sola voz, se amplifica, acelera y se convierte en información u organización que puede hacer libre a países y dar esperanza a los más jóvenes.

Twitter es una distracción para el pensamiento único, es libertad, es falta de productividad, es chisme vacio y superfluo, es información precisa, es la personalidad que ha muerto aunque le toque morir años después. Twitter es verdad y es mentira. Es ego transpirado y humildad seca. Twitter es muchas cosas, todo esto que aquí decimos o ninguna de estas cosas.

Como es tan difícil definir a la herramienta, se ha llenado de mitos, de medias verdades, de leyendas urbanas. Cosas que definen a Twitter en la mente de algunas personas y que pueden prestarse a la confusión, o la añoranza, o a la creatividad, o a X forma de ver el mundo, pero que son muy distantes de la realidad objetiva, de lo que algunos llaman verdad. Creer en estos mitos y actuar pensando que son ciertos, nos van a limitar nuestra experiencia y capacidades reales dentro de Twitter. Es mejor tomar aire, sacarse algunas telarañas mentales, y mejorar nuestro día a día a la hora de usar la herramienta.

Los 10 más grandes mitos de Twitter:

1. Twitter es una red social
Twitter no es una red social. Se definen a sí mismos como:

… Una red de información en tiempo real que te conecta con las últimas historias, ideas, opiniones y noticias sobre lo que encuentras interesante.

Varios ejecutivos de Twitter de forma reiterada han indicado que la herramienta no es una red social. Kevin Thau (vicepresidente de negocios) asegura que Twitter es una red de noticias y conocimiento. Thau dice:

Twitter es para noticias. Twitter es para contenido. Twitter es para información.

Twitter es a su vez una herramienta de microblogging que dista mucho de tener todos los elementos necesarios para que sea considerada una red social como tal. Entender como los creadores de Twitter definen a su compañía puede ayudar enormemente a comprender hacia donde se dirigen, están más cercanos a convertirse en la conciencia “invisible” de la humanidad que a un gigante calendario para anotar cumpleaños. La pestaña #descubre nos da muchas pistas del camino que han decidido.

2. Twitter es recíproco
Una de las cosas más falsas que puedes escuchar en Twitter es que la relación entre seguidores y seguidos tiene que ser recíproca. Twitter siempre ha sido una herramienta en la cual puedes seguir a gente que no te sigue, y al revés igual. La herramienta no ha sido construida para garantizar “el sígueme y te sigo”. De hecho es casi imposible lograrlo por las limitaciones que tiene a la hora de evitar cuentas de spam. Twitter no es recíproco porque la cantidad de gente que puedes leer y seguir es limitada, es una tontería seguir a 10.000 personas, al final no lees a nadie y no logras establecer lazos con nadie. A menos que olvides tu timeline y uses solamente listas. Puedes hacerlo pero estás viviendo una mentira y desechando el uso del timeline principal.

Un detalle importante, aunque Twitter no es reciproco, esto no significa que no existan ciertas normas o reglas sociales que terminen cumpliéndose en esta red. Dejar de seguir a un amigo puede causar problemas, no seguir a tu jefe o compañeros de trabajo puede ser un motivo de discordia. A lo que me refiero es que hay que tener cuidado con el tema de seguir a alguien o dejar de seguirlo, más si es una persona cercana.

3. Lo que importa en Twitter es el número de seguidores
Hay tantas formas de manipular el número de seguidores en Twitter que esta métrica pierde cualquier sentido a la hora de evaluar si una persona es realmente importante o influyente. Se pueden comprar seguidores, exprimir hasta el tuétano el mito del “sígueme y te sigo” o follow1x1, se pueden crear bots que sigan gente y gente y gente y gente todos los días (y los dejen de seguir luego) y apelar al sentimental followback automático de mucha gente. Conseguir seguidores en Twitter de una forma que no sea orgánica, no tiene un sentido de uso real más allá de engañar a las agencias de publicidad y social media para que te crean influyente, y la verdad es que nadie te lee.

Por otra parte, cualquier cuenta de Twitter que tenga más de 100 seguidores, conseguidos de forma orgánica, comienza a tener muchas ventajas para la persona, que cuentas de miles de seguidores fantasmas. Un número interesante, y que puede ser una meta relativamente sencilla se conseguir son los 1000 seguidores. Con esta cantidad de personas vas a disfrutar mucho de la experiencia de usar Twitter, y podrás crear y participar en conversaciones interesantes. Piensa en tus seguidores como amigos o colaboradores, no como fans.

4. Nadie está interesado en qué desayunaste
Una de las peores mentiras que recorre internet asegura que nadie está interesado en aspectos muy personales de tu vida. Esto es completamente falso. A las personas en Twitter les encanta seguir personas, las marcas y compañías se encuentran relegadas a un segundo plano. La razón principal porque las personas siguen a personas son por aquellos pequeños tweets que te muestran que del otro lado hay un humano que comparte algo de sus experiencias cotidianas. Por supuesto, no tiene que ser todo lo que haces y el 70% de tus tweets, pero pequeños mensajes donde indicas las cosas que te gustan de la vida, los sitios a donde vas, las cosas que comes, demuestran tu lado humano.

No eres un robot que solo envía enlaces a los blogs más populares de internet, eres una persona que hace cosas interesantes (o no tanto) en su día a día. Pero ese “voy por un café” o ¨”que buena cerveza me estoy tomando” humaniza tu linea de tiempo, y humaniza tu vida.

5. Los trending topics son manipulados por Twitter
Algo que frecuentemente muchos políticos o activistas aseguran: Twitter no quiere que mi gran “cruzada por evitar la muerte de los mosquitos tropicales amarillos desconocidos del sur del Amazonas venezolano” sea trending topic porque eso desestabiliza el orden mundial y logra la ultra revolución definitiva donde el status quo peligra indefinidamente. Tonterías. Los trending topics no son manipulados por Twitter.

La forma como se seleccionan estos “temas del momento” o tendencias, recaen sobre un algoritmo informático que decide, bajo ciertos parámetros desconocidos, qué es “popular en Twitter” y qué no. Aunque todo algoritmo se puede manipular si se conoce que parámetros influyen en él, este nivel de manipulación es realizado por usuarios o expertos que descubren cómo funciona dicho programa, y la forma en que es manipulado es muchas veces bien efímera. Por otro lado, ninguna causa, ni ninguna revolución va a tener más o menos éxito si parece como trending topic por unas horas o días. El mundo no se cambia desde los trending topics de Twitter.

6. Los trending topics son temas realmente importantes
Las tendencias de Twitter tienen un alto componente lúdico, basta ver los 10 temas del momento para encontrar un montón de hashtags como: #EscribeNombresDeBandasComoSeOye, #LaVerdadEs, #FelizViernes, #CulpadeClarin, etc. que son creados por la gente para divertirse, incluso algunos que pueden tener un origen político o relativamente importante, pero terminan convirtiéndose en un concurso de frases “ingeniosas” o una forma de expresar gustos personales o tratar de decir algo chistoso. No son aspectos realmente importantes del día o de la actualidad.

De esta forma muchos temas banales o que carecen de un aspecto trascendental para personas, países o comunidades terminan siendo temas del momento en Twitter. Es probable que estos trending topics ayuden más a un sociólogo a entender a la gente, que a un periodista a descubrir que es lo más importante del día. Por esta confusión vemos periódicos llenos de noticias en referencia a “tendencias en Twitter” que no son tendencia, ni noticia, ni nada. Igual que arriba: El mundo no se cambia desde los trending topics de Twitter.

7. Para usar Twitter tienes que escribir tweets
Aunque participar en la conversación y escribir tweets puede ser una gran experiencia, y en el caso de empresas y marcas es algo fundamental, existen personas que pueden usar Twitter sin siquiera escribir un mensaje en 140 caracteres en toda su vida. Seleccionando bien a quién seguir y usando las listas de Twitter, puedes convertir a esta herramienta en un poderoso centro de información. Si te gusta leer y consumir noticias, y no te gusta escribir, igual Twitter es para ti.

Puedes ampliar la experiencia creando una cuenta y usando una tablet con Flipboard o Zite, vas a disfrutar de horas y horas de conocimiento. Por otro lado, muchos servicios web usan a Twitter como medio para autenticar (hacer login) a las personas. Una cuenta en Twitter te permitirá usar muchos otros servicios y herramientas. Todo esto sin la necesidad de escribir.

8. En Twitter tienes que responder a todos
El tiempo de las personas es limitado, no existe nadie que tenga el 100% de sus horas para dedicarlas a Twitter. Esta herramienta se usa desde la web, computadoras de escritorio, portatiles, tablets, celulares y hay tweets que se disparan desde otros servicios, o simplemente se programan. Uno puede tuitear desde la calle, la gente interactua con lo que escribimos, pero en ese momento ya estamos manejando o en una reunión, este proceso puede repetirse varias veces, pasa el día y nunca revisamos Twitter hasta la mañana siguiente. Aunque tratemos de responder a todo el mundo siempre hay limitaciones de tiempo y geográficas (no estamos siempre EN el Twitter).

Hay que tomarse con calma cuando una persona no nos responde, y si nunca te responde probablemente no tenga tiempo nunca o sea un maleducado o no sea torpe respondiendo, hay muchos factores. Por supuesto contestar dentro de las posibilidades de tiempo e interés personal, es lo mejor, pero no va a ocurrir siempre.

9. Twitter es el fin del periodismo
Nada es el fin de nada. Las cosas se matan a sí mismas al no existir innovación o compromiso. El periodismo va a existir por siempre, o hasta el día que todos los periódicos del mundo (y las personas) estén más interesados en las Kardashian que en la crisis europea, oh wait!

10. Un tweet muere a los pocos minutos
Hay tweets que tienen una vida muy larga. Una de las opciones que da el Twitter actual es de insertar tweets, esto permite colocarlos en blogs, medios de comunicación, páginas web y otros servicios de Internet. Aunque muchos tweets pasan sin pena ni gloria, algunos de ellos no morirán en pocos minutos, van a sobrevivir en otros sitios.

Por otro lado, a muchos periódicos que tienen pocas noticias les encanta hurgar en Twitter para sacar e imprimir tweets en sus primeras planas. Así que puedes dar un salto a la fama con tus 140 caracteres de fama.

Alt1040

@cavired

jueves, 10 de mayo de 2012

Marketing 360

Hay fiebre de marketing de contenidos. Esa es la sensación que se percibe en miles de empresas en todo el mundo que han descubierto que los contenidos sirven como estrategia de marketing para impactar las emociones de los consumidores. Tal técnica consiste en crear y distribuir información relevante para las audiencias a fin de conectarlas con las marcas y crear vínculos de confianza duraderos.

El marketing de contenidos, además de crear un valor único que eleva la visibilidad de nuestra marca, permite entregar a las audiencias información consistente y valiosa para ganar su lealtad utilizando un amplio espectro de piezas de información que incluye desde newsletters, historias de éxito y white papers, hasta eBooks, artículos editoriales y publicaciones en medios sociales, entre otras.

Y si la información es variada, los canales aún más, ya que el mismo marketing de contenidos ha provocado el surgimiento de una variedad de medios y formatos (microblogs, videos, aplicaciones móviles, buscadores web, etcétera), cuya existencia complica aún más el proceso de compra, ya que los consumidores son cada vez más expertos y buscan un flujo continuo de contenidos e información relevante que les permita tomar decisiones acertadas.

Sin embargo, los contenidos por sí solos no son valiosos hasta tanto no incluyan información enfocada a los consumidores. Esto significa que la ausencia de contexto puede resultar en una sobrecarga de contenido irrelevante.

¿Qué contenido es relevante?

Cuando diseñamos una estrategia de marketing de contenidos aparecen dos elementos complementarios y relevantes entre sí: el contenido y el contexto. El contenido es “de lo que trata el negocio”, mientras que el contexto es “donde y cuando sucede”. Un contenido es relevante cuando proporciona mayor valor a las audiencias y les permite acercarse más a una marca.

De hecho, el contexto modela los contenidos y de forma análoga, el contenido implica un contexto; esto significa que no hay información sin contexto. El desafío consiste en saber qué contenidos y qué contextos dejar por fuera. Sin embargo, en la actualidad, son muchos los gerentes de marketing que prefieren agregar más información y menos contexto.

Contenidos en contexto

El contexto es cada vez más importante a la hora de mercadear contenidos, máxime cuando las redes sociales, buscadores web y canales de distribución disgregan la información de forma tal que aturden al consumidor y lo hacen elegir una marca diferente cuyos contenidos estén en contexto, es decir, que sean relevantes a sus necesidades.

Por ejemplo, si una agencia de viajes conoce que un turista viajará a Nueva York, es ingeniero de sistemas, vive en Colombia, tiene dos hijos, es fanático del hockey, le gusta el montañismo y prefiere la cocina italiana, el contexto sería el eslabón perdido para que el marketing de contenidos tenga sentido. De nada sirve bombardear al consumidor con docenas de ofertas, si no están dirigidas y enfocadas a sus hábitos y preferencias.

Aquí el éxito de la estrategia de contenidos se mide en calidad antes que en cantidad; esto significa que –para consolidarse- las marcas deben generar un dinamismo tal que les permita promover contenidos innovadores que mantengan el interés del consumidor, lo comprometa con los productos y lo haga participar en los diálogos sociales de la marca.

Para ello, es necesario crear contenidos coherentes y de calidad valiéndose de técnicas como el target group(mercado objetivo), la segmentación y el posicionamiento, de forma tal que identifiquemos no solo los rasgos culturales, sociales, religiosos y geográficos de nuestros clientes, sino además sus gustos y diversidad de preferencias de acuerdo con el segmento del mercado donde opera nuestra empresa.

Así las cosas, el marketing de contenidos transcurre entre una mezcla equilibrada de contenidos –la esencia del negocio- y contextos, para producir información con el mayor nivel de relevancia y utilidad que permita conectar nuestra empresa a los clientes y establecer con ellos vínculos duraderos de confianza y fidelización.

Portafolio.co


@cavired

viernes, 4 de mayo de 2012

Tranformacion del Marketing en la era digital

Tranformacion del Marketing

Estamos viendo enormes transformaciones que se encuentran afectando al mercadeo. Lo comentamos desde hace mucho tiempo, insistiendo en que solo el cambio, la transformación son permanentes. Hay estar preparándose para adaptarse, aceptar y cambiar estrategias, e incluso la forma de pensar.

En un estudio del IBM Institute for Business Value, confirma que más de la mitad de los Directores y Gerentes de Mercadeo (llamados en inglés CMOs) no se encuentran preparados para enfrentar los nuevos cambios que se encuentran produciendo y la creciente complejidad de los mercados.

El estudio se basó en conversaciones personales con más de 1.700 CMOs (Chief Marketing Officers) de todo el mundo. Los CMOs entrevistados están conscientes de los retos a los que se enfrentan. Reconocen que el mundo en el que operan es mucho más volátil, incierto y complejo. Los CMOs no se sienten completamente preparados para manejar la situación.

Las respuestas de los CMOs identificaron numerosas áreas de debilidad. Esto es interesante no solo para los Gerentes de Mercadeo de nuestros países, sino para las Escuelas y Universidades se encuentran preparando los futuros encargados del mercadeo de las empresas.

¿Cuáles son las principales fuentes de preocupación?

Principales preocupaciones de los CMOsEl estudio ha tratado de averiguar en profundidad si los CMOs se consideran capaces de gestionar el impacto de factores clave de mercado. Los factores claves analizados en el estudio fueron: explosión de datos, redes sociales, proliferación de canales y dispositivos, cambios demográficos en los clientes, restricciones financieras, menor fidelidad a la marca, oportunidades en mercados emergentes, responsabilidad en el ROI, colaboración e influencia del cliente, cuestiones de privacidad, outsourcing global, normativa y cuestiones regulatorias, transparencia corporativa.

Ha resultado alarmantemente que más del 50% de encuestados piensan que no están suficientemente preparados para gestionarlos los factores mencionados excepto dos: aspectos regulatorios y normativos y transparencia corporativa.

En el estudio se encontró que muchos CMOs son reticentes o se niegan a adquirir nuevas habilidades tecnológicas y financieras. Cuando se preguntó a los encuestados qué atributos piensan que necesitarían para tener éxito personalmente en el futuro, la competencia tecnológica, la experiencia en redes sociales y la base financiera aparecieron al final de la lista. Siguen dando mucha más importancia a los rasgos de liderazgo tradicional.

El incremento en el volumen de datos ocupa el primer lugar de la lista de preocupaciones. Más del 70% de los CMOs que piensan que es importante afirman que no están totalmente preparados para afrontar su impacto. "Uno de nuestros retos más grandes se encuentra en el análisis de datos. Por la complejidad y el tamaño de nuestra organización, nos hemos quedado atrás"', admitió un CMO del sector de productos de consumo de Estados Unidos.

Las redes sociales ocupan el segundo puesto en términos de la ansiedad que genera. "La comunicación a través de las redes sociales es completamente diferente de las herramientas o canales de comunicación tradicionales', dijo un CMO del sector de productos de consumo de Polonia.

La proliferación de canales y dispositivos que los clientes pueden utilizar se encuentra en tercer lugar de las preocupaciones de los CMOS, que fueron consultados. En efecto, el propio mercado se está fracturando, como apuntan varios encuestados. "Los mercados de masas ya no existen; se han fragmentado", comentó un CMO del sector asegurador de Australia. Un CMO del sector de los productos de consumo de Singapur comentó en el mismo sentido, "la solución perfecta es dar servicio a cada cliente de forma individual. ¿El problema? Hay miles de millones de ellos".

Las características cambiantes de los consumidores también aparecen destacadas entre las mayores preocupaciones de los CMOs. El 63% creen que el cambio en la demografía de los consumidores causará un impacto significativo en sus funciones de marketing.

"Está llegando una nueva generación con necesidades y hábitos de consumo totalmente diferentes. Las empresas tendrán que adaptarse a este cambio para poder sobrevivir en el mercado", observó un CMO del sector asegurador de Turquía.

jueves, 19 de abril de 2012

Así será el mundo en el año 2050


Con la publicación de su estudio ‘El suministro en el futuro: Logistics 2050’, Deutsche Post DHL hace una mirada sobre el futuro del comercio, las empresas y la sociedad.

El estudio considera cinco escenarios de vida diferentes en el año 2050. Esas cinco visiones del futuro se basan en un análisis detallado de los factores más críticos, tales como modelos de comercio y consumo, tendencias tecnológicas y sociales o el cambio climático, así como en el cálculo de su impacto probable en el comportamiento y los valores de la población del año 2050.

"El ritmo al que se suceden los cambios se ha acelerado rápidamente en los últimos años", señaló Frank Appel, CEO de Deutsche Post DHL, en la presentación del estudio en Berlín.

"En este entorno económico, político y social tan complejo, resulta ya prácticamente imposible realizar proyecciones lineales. En un mundo cada día más difícil de predecir, debemos ampliar nuestro horizonte y plantearnos alternativas.

Podemos elaborar estrategias sólidas y fijar el rumbo correcto solo si hemos logrado comprender diferentes perspectivas".

El punto de partida metodológico para desarrollar los escenarios de futuro alternativos en el estudio de este año fue un análisis en profundidad de diversos factores clave y su vinculación con las tendencias que podrían moldear el mundo en las próximas décadas. A diferencia de los métodos de proyección y análisis aislados clásicos, la técnica de los escenarios utilizada aquí con ayuda de renombrados expertos destaca las posibles direcciones que podrían tomar los parámetros más importantes y los relaciona con los escenarios.

Esas posibles direcciones se debatieron y evaluaron en talleres de trabajo. Con este enfoque, pudieron identificarse de forma sistemática y exhaustiva diversas sendas de desarrollo a lo largo de las próximas cuatro décadas y varias versiones complejas del futuro.

ECONOMÍA INCONTROLADA; COLAPSO INMINENTE

El mundo se caracteriza por un materialismo incontrolado y el consumo de masas. Este tipo de vida insostenible se nutre de la explotación implacable de los recursos, una evolución que acelera el cambio climático y provoca que los desastres naturales se multipliquen.

En un mundo caracterizado por el crecimiento desenfrenado, la demanda de servicios de transporte y logística aumenta drásticamente. Una súper red de transporte mundial garantiza el rápido intercambio de mercancías entre los distintos centros de consumo.

Pero, a medida que avanza el cambio climático, las cadenas de suministro sufren cada vez más interrupciones, lo cual plantea nuevos desafíos a las empresas de logística.

SUPEREFICIENCIA EN GRANDES METRÓPOLIS

Las "mega-metrópolis" aparecen como los centros de poder mundial. Son, a un tiempo, los principales impulsores y los beneficiarios de un cambio de paradigma hacia el crecimiento "verde".

Para superar los problemas de la expansión de las estructuras urbanas, como los embotellamientos y las emisiones de gases, las mega-metrópolis se han convertido en grandes defensoras de la cooperación.

La robótica ha revolucionado el mundo de la producción y los servicios. Los consumidores han modificado sus hábitos: ahora lo normal es rentar los productos, no comprarlos.

Gracias a nuevas ideas sobre tráfico eficiente se ha logrado reducir los embotellamientos. Una súper red mundial de mega transportistas, formada por camiones, barcos, aviones, así como por transportistas espaciales, ha establecido importantes conexiones comerciales entre las mega-metrópolis del mundo. Al sector de servicios logísticos se le ha confiado la gestión logística de las ciudades, de los servicios públicos y de los servicios de sistemas para aeropuertos, hospitales y centros comerciales.

ESTILOS DE VIDA PERSONALIZADOS

Este escenario describe un mundo en el que imperan la individualización y el consumo personalizado. Los clientes tienen la capacidad de crear, diseñar y elaborar sus propios productos.

La impresión tridimensional recién desarrollada desempeña una función central aquí.

Esto genera un aumento de los flujos de comercio regionales; solo las materias primas y los datos fluyen globalmente. La personalización y la producción regional se ven complementadas por infraestructuras y sistemas de energía descentralizados.

Las consecuencias para los servicios de logística son, entre otras, la drástica reducción de las necesidades de transporte de larga distancia de bienes acabados y semi acabados, debido a la localización de las cadenas de valor. Los proveedores de servicios logísticos organizan toda la cadena de valor física. Asimismo, administran los flujos de datos encriptados necesarios para la transmisión de proyectos de construcción y diseño para impresoras tridimensionales. La descentralización de la organización de producción hace que la solidez de las capacidades logísticas regionales y la alta calidad de la red de último tramo pasen a ser elementos decisivos del éxito.

PROTECCIONISMO PARALIZANTE

Este escenario presenta un mundo en el que, como consecuencia de la dura situación económica, el nacionalismo excesivo y las barreras proteccionistas, la globalización forma ya parte del pasado. El desarrollo tecnológico se estanca.

Los elevados precios de la energía y la dramática escasez de suministro provocan conflictos internacionales por el control de depósitos de recursos.

Las consecuencias para el sector logístico comprenden, entre otras, los retos que plantea el declive del comercio mundial y la consiguiente regionalización de las cadenas de suministro. Los gobiernos atribuyen al sector de servicios logísticos importancia estratégica.

Dado que las relaciones entre algunos bloques y países son extremadamente tensas, los proveedores de servicios logísticos de los países no alineados a un bloque actúan como intermediarios en la mediación comercial internacional.

RESISTENCIA GLOBAL, ADAPTACIÓN LOCAL

Este escenario describe un mundo caracterizado inicialmente por un elevado nivel de consumo gracias a una producción automatizada y barata. Sin embargo, debido a la aceleración del cambio climático, frecuentes catástrofes alteran las cadenas de suministro y las estructuras de producción ajustadas, lo que da lugar a repetidos fallos de suministro.

El nuevo paradigma económico pasa de caracterizarse por la maximización de la eficiencia a centrarse en la atenuación de la vulnerabilidad y la resistencia. Este giro radical hacia sistemas redundantes de producción y el paso de cadenas de suministro globales a cadenas regionalizadas permiten a la economía global mejorar las condiciones en épocas difíciles.

CON INFORMACIÓN DE DHL

Portafolio.co

@cavired

domingo, 15 de abril de 2012

¿Qué hace un buen tuitero?

Un tuitero puede definirse como aquella persona que usa Twitter como medio de expresión, esperando a cambio reciprocidad de la comunidad en forma de followers, RT´s y conversaciones.
Todos luchamos en la jungla de Twitter, bien denominada “el callejón de los madrazos”, por la relevancia, el reconocimiento y la reputación que otorga esta red social. Pero ¿qué hace un buen tuitero para lograrla?

A continuación una lista que no pretende ser definitiva, excluyente ni concluyente pero que a lo largo de estos años de tuitera y de trabajar con un buen tuitero, @JavierMurillo creo que es parte, junto con ¿cómo hacer un tweet efectivo?, algunas de las claves para lograrlo:
  1. Es inteligente y auténtico, oportuno y audaz.
  2. Es cínico y polémico, pero nunca grosero.
  3. No se queja, ni presume, pero si es realista y denuncia las irregularidades.
  4. No escribe de todos los temas, sino que sabe cuales son aquellos que rigen su vida diaria, y que motivan sus relaciones personales, laborales y sociales y sobre este eje se comunica con su entorno.
  5. Sin embargo, se da la oportunidad de ser random; esto es que, aún cuando tiene un eje de comunicación propia, genera contenido de las situaciones o experiencias que lo rodean en ese instante y las conecta con el mundo de los negocios.
  6. No da noticias, las construye y no se pierde en los trending topics, los crea.
  7. Siempre escribe para alguien y las recomendaciones que da de forma personal, las transfiere a Twitter porque sabe que más de una persona puede estar pasando por la misma situación.
  8. Salvo que sean bots o provocaciones, siempre contesta conectándose con su interlocutor entendiendo el mensaje que le quisieron transmitir.
  9. Y sobre todo, nunca deja de leer, entender y postear en Twitter.
Estoy segura que podrán añadir más ideas a esta lista. Podemos complementarla juntos a través de mi cuenta de @mariaximenac o directamente en los comentarios en este post.

http://erasocial.com/2011/%C2%BFque-hace-un-buen-tuitero/ximenacespedes/erasocial

domingo, 8 de abril de 2012

Comprender los estilos de aprendizaje perceptivo para mejorar los procesos de Coaching


Comprender los estilos de aprendizaje perceptivo para mejorar los procesos de Coaching

Nuestro aprendizaje moldea lo que vemos, oímos, escuchamos, sentimos y tocamos y lo que vemos, oímos, escuchamos, sentimos y tocamos, influye en nuestro aprendizaje.

A continuación comentaré algunas características de las personas con un predominio en los estilos de aprendizaje sensoriales-perceptivos:

La persona VISUAL
Aprende mejor si lo hace a través del canal visual. Viendo las cosas aprende más y mejor. Le gusta obtener la mayor estimulación visual posible, prefiere la lectura y el estudio de gráficos, esquemas, mappings, imágenes, etc… videos, películas, palabras escritas en la pizarra, una libreta de notas, son herramientas que les ayudarán a comprender mejor la información. Las conversaciones orales sin un apoyo visual pueden producir ansiedad y resultar confusas para estas personas. Como Coachs, será interesante que en el lugar de reunión podamos disponer de pizarra y papel, también es interesante tener a mano videos o Powers Points para ejemplificar ciertos conceptos. Son personas que “ven” las cosas. Son personas que si lo visualizan pasan a la acción.

La persona AUDITIVA
Aprende mejor a través del canal auditivo. Escuchando aprende más y mejor. Puede recordar y comprender mejor la información si oye la pregunta, explicación, reflexión o feedback. Aprende a través del debate, del diálogo y de las conversaciones que escucha. Como Coachs, el diálogo, las preguntas, el feedback serán nuestra mejor herramienta. Algunos clientes piden poder grabar las conversaciones y en casa volverlas a escuchar. Para estos clientes sería interesantes ofrecerles esta posibilidad, escuchar tranquilamente la conversación puede ser un buen estímulo para su aprendizaje. Son personas que “oyen” las cosas. Son personas que si lo entienden pasan a la acción.

La persona CINESTÉSICA
Aprende mejor a través de las sensaciones que experimenta. Saca mayor provecho al involucrarse físicamente en aquello que está tratando. Realizar actividades donde tenga que moverse, sentir físicamente lo que está experimentando será fundamental para su aprendizaje. Podrá recordar mejor la información que se ha transmitido en la conversación si la puede vivir y notar con sus movimientos, posturas o ejercicios. Toma consciencia de si mismo a través de juegos y dramatizaciones. Como Coachs, poseer herramientas que impliquen movimiento, que involucren físicamente a nuestros clientes puede ser de gran ayuda para que estos tomen consciencia de ellos mismos y de lo que les está sucediendo. Son personas que “sienten” las cosas. Son personas que si lo sienten pasan a la acción.

La persona TÁCTIL
Aprende mejor cuando manipula, cuando realiza, cuando hace. Necesita poner ‘manos a la obra’, cuando lo hace toma conciencia de lo que está haciendo y desde allí puede aprender lo que necesita para conseguir sus objetivos. Para facilitar su aprendizaje, a lo largo del proceso le conviene tomar notas o apuntes, estas acciones le centran y le permiten prestar más atención a lo que está ocurriendo en el proceso. Cuando ya tiene claro su objetivo quiere empezar a hacerlo para aprender. Como Coachs, será de gran ayuda para nuestros clientes en aquello que puedan tocar y manipular, en estos casos, el trabajo con figuras, con objetos, para ejemplificar su situación y la propia identificación con alguno de estos objetos les ayudará a comprender y aprender. Son personas que “tocan” las cosas. Son personas que si lo tocan pasan a la acción.

viernes, 6 de abril de 2012

No dejes para mañana…

 
En algunos momentos usted hace todo lo imaginable menos el trabajo que tiene que hacer. Revisa el correo, riega las matas, limpia el escritorio y hasta aprovecha para sacar el perro. Cada vez que intenta ponerle atención a su trabajo, algo lo distrae. El término procrastinación, que surgió en el siglo XVI, se utiliza para describir esta conducta. El profesor de la Universidad de Calgary, Canadá, Piers Steel, considerado una autoridad mundial en el estudio de este tipo de comportamiento, es autor del libro Procrastinación: por qué dejamos para mañana lo que podemos hacer hoy.

En sus investigaciones, el profesor Steel ha encontrado que 95% de las personas aplazan el trabajo del momento. Sin embargo, explica que procrastinar no es simplemente aplazar las cosas. “No es pereza o vagancia, al contrario, los procrastinadores quieren hacer las cosas, pero les cuesta trabajo empezar a hacerlo”, explica el autor. Décadas de investigaciones le han permitido al profesor Steel encontrar hallazgos fascinantes respecto a la procrastinación. Por muchos años se pensó que procrastinar tenía que ver con el grado de perfeccionismo de una persona. Pero esta idea no es sustentada por la ciencia. En realidad, Steel explica que gran parte de la tendencia a procrastinar tiene que ver con el cerebro.

Muy concretamente, hay personas que tienden a ser más impulsivas. “Vivir impacientemente en el momento, y quererlo todo ahora mismo, es el talón de Aquiles de un procrastinador”, asegura el autor. Como referencia, los hombres son un poco más procrastinadores que las mujeres. Al igual, este es un aspecto que tiende a mejorar con los años. Piers Steel, en entrevista con Dinero, explica los alcances de dicho proceder.

— En español no es tan usual el término procrastinación como en inglés. ¿Qué significa procrastinar?

Pueda que no utilicen la palabra, pero saben lo que significa. De hecho, en cada idioma existe una palabra para referirse a la procrastinación. En Hawái la llaman napa, los daneses le dicen uitstel y los suecos fördröjning. En la Universidad Complutense de Madrid, por ejemplo, el académico Juan Francisco Díaz Morales estudia formalmente la procrastinación en España.

En esencia, procrastinar es dejar para más tarde aquello que, y somos conscientes, deberíamos hacer justo en el momento. Es aplazar las cosas aun sabiendo que esto nos perjudica. Cada vez que no es capaz de sentarse a trabajar, usted está procrastinando, o cuando se compromete a hacer dieta y al mes aún no ha bajado un kilo, o cuando un estudiante no logra concentrarse para el examen o tiene un escrito pendiente. La procrastinación está presente en cada país del mundo y su presencia es cada vez más fuerte.

— ¿Cuáles son las principales causas de la procrastinación?
Procrastinar es un hecho natural del ser humano. Es un fenómeno mundial porque estamos codificados biológicamente para ello. Se calcula que 50% del grado de procrastinación en una persona corresponde a sus genes. Así como los genes explican el aspecto físico, como el color de los ojos, también dan forma a la estructura del cerebro. Y es en el cerebro donde surge la procrastinación.

Cada vez que tomamos una decisión, cuando decidimos ejecutar una tarea o preferimos aplazarla para después, se activan dos regiones del cerebro. Por una parte, el sistema límbico responde a las necesidades más inmediatas del cuerpo. En cambio, la corteza prefrontal se encarga de los pensamientos abstractos como hacer planes a futuro. Algunas personas nacen con cortezas prefrontales débiles y sistemas límbicos más fuertes que las inclinan a procrastinar. Sin embargo, así como el ejercicio ayuda incluso a las personas no atléticas, todos tenemos la oportunidad de fortalecer nuestra fuerza de voluntad.

— ¿De qué se trata la ecuación de la procrastinación?

Por décadas, los investigadores han tratado de entender la conducta irracional de aplazar para mañana las tareas del presente. Economistas, psicólogos y científicos del cerebro, entre otras profesiones, tienen sus propias respuestas al respecto. La ecuación de la procrastinación es una amalgama de todos estos aportes. En general son tres las variables clave a la hora de procrastinar: las expectativas, el valor y la impulsividad.

Respecto a las expectativas, entre más confianza tenemos de que podemos lograr una meta, mayor va a ser nuestra motivación para alcanzarla. En lo que se refiere al valor, tiene que ver con cuánto disfrutamos una tarea. Por supuesto va a ser más fácil que procrastinemos en tareas que no nos gustan y consideramos tediosas. Finalmente, está la impulsividad, que es la tendencia a valorar más el presente que el futuro; sin duda, el rasgo distintivo de la procrastinación.

Entonces, muchas veces no es que las personas sean perezosas. Simplemente es la combinación de estas tres variables las que al final las empujan a dejar las cosas para último momento.

— ¿Qué podemos hacer entonces para mejorar en este aspecto?


La ciencia avanza a pasos agigantados para entender cómo opera el mundo, incluido el comportamiento humano. En los últimos dos siglos hemos experimentado con diversas técnicas de la motivación. Lo que hago en mi libro es organizar y presentar estos hallazgos para poder aplicarlos en la vida diaria. Allí existen recomendaciones concretas como, por ejemplo, quitar el timbre de los mensajes de texto en su celular o computador. Este solo hecho puede aumentar su productividad en 10%. Imagine lo que esto puede significar en un año de trabajo.

Pero, desde una perspectiva más amplia, la clave es entender las tres facetas de la procrastinación: las expectativas, el valor y la impulsividad. Se estima que 70% de los jóvenes universitarios tienen problemas serios de procrastinación. Usualmente son el segmento de la población que más procrastina. Sin embargo, en parte se explica porque los jóvenes tienden a ser más impulsivos, pero también porque los trabajos académicos son una mezcla perversa de estas tres facetas. Para muchos estudiantes, escribir o estudiar por una nota es una tarea tediosa que prefieren aplazar. Tener en cuenta cómo operan estas variables nos ayuda a ejecutar mejor en el día a día.
 

Seis frases de los empleados que hacen que las empresas pierdan clientes

Si usted es empleado de una entidad en la que tiene que establecer contacto directo con los clientes a diario, debe tener cuidado con lo que dice por dos razones: el cliente puee retirarse y usted puede perder el empleo.

Frases que irritan

Es la política de la empresa: El problema fundamental es que el cliente no tiene por qué saber ni le puede importar menos cuál es nuestra política de empresa, lo que necesita es que se le resuelva un problema. Si utiliza esa frase es probable que el cliente entre en cólera.

Lo mejor que se puede hacer es explicar por qué no puede la compañía ofrecer el servicio o solucionar la inquietud.

No puedo hacer nada: Pocas cosas resultan más frustrantes para un cliente que, tras hablar durante cierto tiempo con un vocero de la compañía se le responda que nada se puede hacer.

Eso no es cierto, siempre hay algo que se puede hacer, como guiar al cliente o asesorarlo sobre la forma o las personas con las que pueda solucionar el inconveniente.

¿Le importaría esperar un momento?: Cuando un cliente llama por teléfono o va personalmente a una oficina y por la gestión que se debe hacer lo ponen esperar sobra preguntarle si le importaría o no le importaría esperar.

Resulta mucho más sencillo, directo y efectivo decirlo directamente: “le voy a poner en espera o deberá esperar determinado tiempo en esa silla, mientras tramito su solicitud”.

Puede consultarlo en nuestra web: Aunque los medios electrónicos han sido creados para evitar que el cliente vaya hasta el sitio o realice una llamada, una vez logre comunicarse con la empresa, evite aconsejarle que averigüé en la red.

Tal vez otra empresa si tenga una mejor atención al cliente y valore tener contacto con el cliente.

La culpa no es nuestra, es de nuestro proveedor: Cuando se da ese tipo de argumentos el cliente percibe que la compañía es “irresponsable” e inmediatamente huye.

Le prometemos que los llamaremos: Es similar a cuando alguien va por un trabajo, una vez el entrevistador pronuncia esta frase, se da por entendido que no lo llamará y busca otra opción laboral. Lo mismo hacen los clientes.
http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/seis-frases-empleados-hacen-empresas-pierdan-clientes/45004

martes, 3 de abril de 2012

#ReimaginaRSE para asumir el cambio

En ¿Mejorar o Reimaginar? hacíamos referencia a la necesidad de evaluar nuestra propia capacidad de respuesta frente a los retos de una sociedad global que cambia a una velocidad vertiginosa, que nos obliga a repensarnos permanentemente, a entender y enfrentar el conflicto, a construir y reconstruir estructuras, costumbres y formas de pensar, desprendiéndonos de los prejuicios y limitaciones impuestas por nuestros propios puntos de vista para poder asumir, de una manera natural y sin traumas, el proceso de cambio, re-imaginándonos para aprender de nosotros mismos, experimentando nuevas oportunidades, cometiendo errores, siendo creativos, innovadores y, por sobre todas las cosas, atreviéndonos a asumir los riesgos.

Para ello, desde Gerencia y Cambio Organizacional nos permitimos hacer un modesto aporte a la discusión dentro de nuestra comunidad RSE 2.0 en Twitter con la introducción del hashtag #ReimaginaRSE, a través del cual estaremos compartiendo reflexiones, a manera de pequeñas gotas, sobre cómo poder re-pensarnos y re-imaginarnos para enfrentar los nuevos retos, tanto a nivel personal como corporativo, complementando así la discusión y el intercambio de ideas que tiene lugar bajo el hashtag #TipsRSE.

ReimaginaRSE es visualizar ideas y las ideas pueden cambiar el mundo…

#ReimaginaRSE es asumir el cambio dejando a un lado los miedos, convencionalismos y las limitaciones de nuestros propios puntos de vista

#ReimaginaRSE es enfrentarnos permanentemente a la necesidad de derribar, construir y reconstruir estructuras, costumbres y formas de pensar

#ReimaginaRSE es practicar el arte de dejar huella en todas las personas con las que interactuamos a diario

#ReimaginaRSE es descubrir nuestra visión personal para darle dirección a la vida, ordenando prioridades y entendiendo nuestro verdadero sentido

#ReimaginaRSE es entender que nuestra visión personal no se inventa, se descubre

#ReimaginaRSE es comprometernos a alcanzar un objetivo, dejando de lado otras opciones que no aseguren el resultado esperado

#ReimaginaRSE es asumir que los entornos de negocios, clientes, proveedores y competidores están cambiando, ¿lo estamos haciendo nosotros?

#ReimaginaRSE es tener presente que la confianza y el liderazgo van tomados de la mano y que no se construyen de la noche a la mañana

#ReimaginaRSE es tomar la decisión de ser una persona confiable y responsable, comprometida a estar a gusto consigo misma

#ReimaginaRSE Si usted asume ser responsable sólo para complacer a los demás, está partiendo del paradigma equivocado

http://gerenciaycambio.blogspot.com/2011/08/re-imaginarse-para-asumir-el-cambio.html

miércoles, 21 de marzo de 2012

Las cuentas de twitter que todo emprendedor debería seguir

Una vez tengas tu cuenta en Twitter es hora de empezar a seguir gente, pero... ¿a quién seguir?, dependiendo de tus objetivos deberás buscar las personas que compartan intereses contigo, así tu twitter estará lleno de información y contenidos de tu interés.

A través de este post te quiero recomendar algunas cuentas que diariamente comparten información sobre temas de interés para emprendedores. Ten en cuenta de que son solo algunas de las muchas que puedes encontrar, pero estas son un buen punto de partida para hacer de tu cuenta un espacio para obtener ideas, consejos y herramientas para llevar adelante tus proyectos.

Bien, vamos con el listado, y en primer lugar te invito a que sigas nuestra cuenta @negociosyempren para seguir las actualizaciones de nuestro blog y nuestra Comunidad de emprendedores.

Emprendimiento
@redid: La cuenta de twitter de la "Red de ideas discutibles". Un espacio para quienes desean iniciar, administrar y promocionar un emprendimiento.

@todostartups: En esta cuenta encontrarás Información sobre Emprendedores, Negocios y Startups. Es la cuenta del popular sitio para emprendedores www.todostartups.com.

@Leydilombana: Leydi Jhoana Lombana es un consultora empresarial apasionada por el emprendimiento, que nos comparte a través de su cuenta la mejor información y actualidad para emprendedores.

@CamiloMontes: Camilo Montes es un docente universitario que comparte a través de su cuenta información sobre emprendimiento, Innovación, Tecnología y Educación.

@ideas4all: Ideas, innovación y creatividad son los principales temas que encontrarás en esta cuenta. Es la cuenta de la comunidad ideas4all.com, un espacio para compartir ideas innovadoras.

@emprendovzla: Esta cuenta es de un blogger Venezolano que busca compartir herramientas e información a todo aquel que tenga una pyme o desee emprender una nueva.

@redemprende: Esta es la cuenta de la Red de Emprendedores, una iniciativa de Bavaria SAB-Miller para lograr en Colombia el desarrollo y la innovación en comunidades empresariales.

@INICIAemprender: INICIA es una ONG que fomenta la creación y el desarrollo de emprendimientos, con el acento puesto en la creación de valor. Apoya el emprendimiento en Argentina.

@emprendedores: La cuenta de la revista www.emprendedores.es, un publicación con información y recursos para emprendedores.

@infoautonomos: Una cuenta al servicio de los freelance o autónomos. En ella encontrarás consejos y herramientas para aumentar la productividad de tu negocio desde casa.

@UnEmprendedor: A través de esta cuenta, un emprendedor comparte información sobre temas que puedan ser de interés para otros emprendedores.

@carlosblanco: Carlos Blanco es un emprendedor e inversionista, autor del blog carlosblanco.com.

@lorievela: En esta cuenta encontrarás ideas, herramientas y Tics para tu negocio.

@empresariosT: Punto de encuentro para empresari@s y empresas

@crearmiempresa: Esta cuenta proporciona ayuda a la creación de empresa y además es un laboratorio de ideas de negocio.

@EmprendedoresTV: Emprendedorestv.com es un canal para emprendedores, en el que encontrarás historias de éxito y mensajes de motivación para emprendedores.

@yoemprendo: Es un servicio de apoyo al emprendedor y startups. Difunde la cultura de la Innovación

@arriesgo: Arriesgo trabaja por ver a la mayor cantidad de jóvenes creando proyectos innovadores que cambien el mundo.

Negocios

@ellas2: ellas2.org es una comunidad cuyo objetivo es el de impulsar a las mujeres en la creación de negocios de base tecnológica. Emprendedoras, no se queden sin seguir esta cuenta.

@xwin: Esta es la cuenta de Edwin Amaya, autor del blog 1000ideasdenegocios.com. En ella encontrarás consejos e ideas para iniciar o mejorar tu negocio.

@MejorarFinanzas: El objetivo de esta cuenta es compartir Ideas de Negocios para emprender y Finanzas faciles para todos.

@INNSPIRAL: Comunidad de empresas dedicadas a la innovación y desarrollo de nuevos negocios.

@EscuelaDeRicos: ¿Quieres ser rico, feliz y exitoso? Esta cuenta comparte artículos basados en la filosofía y experiencia de grandes lideres empresariales.

@haganegocios: Alberto Villanueva, autor del blog Haganegocios.com, nos comparte a través de su cuenta las mejores ideas y oportunidades de negocio.

@mercecastells: Esta emprendedora y empresaria te proporcionará información para emprender tu negocio.

@mclanfranconi: Esta es la cuenta del autor del blog inteligenciafinanciera.blogspot.com, en ella encontrarás información de temas como finanzas, marketing, inversiones y emprendimiento.

@SalvaFigueros: Salvador Figueros comparte en su cuenta tips y consejos para aumentar las ventas de tu negocio.

@gomezdelpozuelo: Elena Gómez Pozuelo es la Presidenta Adigital (Asoc Esp de la Economía Digital). En su cuenta encontrarás noticias e información de actualidad empresarial.

@RicardoTorresg: Contador Público Asesor y Consultor, en Gerencia Estrategica, Finanzas, Comercial y Emprendimiento. Enfasis en Desarrollo Personal y Crecimiento Empresarial

@ObjetivoNegocio: Consejos e información para emprendedores.

@LauraCarvajal: En esta cuenta recibirás información y consejos de negocios y liderazgo.

@em_tec: Incubadora de emprendimientos Innovadores, Programas de Formación para Emprendedores.

@aliantonio: Ciudadano del mundo, viajero incansable, solía ser ingeniero, bloguer aficionado de negocios y emprendimientos. Budista, miembro de la Soka Gakkai. Emprendedor

Pymes

@Pymesyautonomos: Actualidad, información y recursos para La pyme, los autónomos y los emprendedores.

@mipyme: Recursos en linea para micro, pequeñas y medianas empresas.

@pymesyemprende: Pymes y Emprendedores es una revista digital que colabora en el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades empresariales de MiPyMEs.

@MicrosoftPyMEs: En Microsoft Pymes encontrará los recursos y herramientas para hacer su negocio más productivo. Descubra cómo la tecnología puede ser su mejor aliado.

@pymesycalidad20: Esta es la cuenta del blog pymesycalidad20.com, un espacio que te ayudará a mejorar tu empresa a través de procesos de calidad.

@MuyPymes: MuyPymes.com es un portal con información para emprendedores, profesionales y autónomos.

@PymeActiva: Un espacio con consejos e información para tu negocio.

@CiscoEEC: Es un equipo de Empresas en Crecimiento, un espacio de difusión y discusión de temas del mundo empresarial, pensado para pequeñas y medianas empresas.

@Diario_Pyme: Punto de Encuentro de Emprendedores y Empresarios. Canal de economía y emprendimiento.

@Empresadehoy: Una cuenta para el empresario de acción. Post y artículos sobre temas de actualidad relacionados con la Empresa, Finanzas, Marketing y Ventas, RRHH, Franquicia...

@YosoyPyme: Yo soy PyME es un espacio para emprendedores, empresarios e instituciones que apoyan Negocios PyME.

@HectorOchoaG: Hector Ochoa Trabaja con propietarios de pequeños negocios que requieren incrementar su rentabilidad. Te acompañará en el fortalecimiento de tu negocio.

@labuenaempresa: Buscando el bien común. Compartiendo sobre CSR, Negocios Inclusivos y Emprendimiento Social.

Administración y Gerencia

@ejecutivos_es: Revista mensual de información económica y empresarial que analiza la actualidad y presenta al ejecutivo análisis de los temas económicos más relevantes

@jmgrande: E-Beta's CEO, MBA, Coaching Certificado, Especialista en Gerencia y Liderazgo, Social Media Strategist. Socio de AERCO.

@Empresa_Activa: Empresa Activa es el sello de Ediciones Urano líder en narrativa empresarial.

@dirigentesdg: Diario digital que pone a tu alcance toda la información económica y de actualidad.

@mngtv: Inspiración para los que hacen negocios y para los que sueñan con hacerlos. Es la cuenta oficial del canal managementv.com.

@degerencia: Gerencia y Negocios. Liderazgo, Estrategia, Marketing, Finanzas, Economía, Habilidades Gerenciales, Tecnología, Internet… Es la cuenta del portal degerencia.com.

@gestiopoliscom: La guía web de conocimiento en negocios. Es la cuenta de la comunidad gestiopolis.com.

@gerencie: Gerencie.com. Todo lo que el contador y el empresario necesitan saber.

@actualicese: Información Contable, Tributaria y Legal al día. Aquí encontrarás noticias, enlaces (y hasta chistes). Es la cuenta del portal actualicese.com.

@AdmDeEmpresas: Victoria Gallerano nos comparte en su cuenta excelentes artículos sobre administración de empresas.

@ladysilvina: Silvina Allario es una Argentina, interesada en compartir, aprender sobre Administración de Empresas.

@apuntesgestion: Diseccionando pragmáticamente los conceptos acerca de la gestión, estrategia, organización, financiación y administración empresas.

@manuelgross: Ingeniero Comercial difundiendo la innovación en la gestión o management de organizaciones.

Marketing

@revistapym: La cuenta oficial de la popular revista "Publicidad y Mercadeo."

@IAB_Spain: Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital.

@MkDirecto: Noticias sectoriales para publicidad, marketing, medios clásicos y nuevos La cuenta del portal marketingdirecto.com.

@PuroMarketing: Diario digital Líder de Marketing y publicidad en Español. Marketing online, Social Media, Marketing viral, Branding, Anuncios, inversión publicitaria.

@mktfan: mktfan.com es un marcador social que recopila las noticias destacadas del mundo del marketing.

@MktgBienPensado: David Gomez comparte en su cuenta artículos e información de interes para los apasionados del marketing.

@publiteca: publiteca.es es un sitio que comparte Ebooks, ebooks y más ebooks sobre marketing, publicidad, comunicación, medios sociales, etc. Todos digitales y gratuitos.

Recursos Humanos

@SeniorManager: Esta es la cuenta de Pedro Rojas, director de Social Media en Íncipy y Director de Formación 2.0 en Inesdi. Profesor universitario y Autor de: Community Management en una semana.

@blogosferarrhh: Canal Twitter del Observatorio de la Blogosfera de RRHH que analiza los mejores contenidos de gestión de personas publicados en blogs y promueve su difusión.

@Oscarns: Oscar Niño es psicólogo, especializado en Gerencia de RRHH, pero enamoradísimo del psicoanálisis. Autor del blog psicoherramientas.com.

@Laura_Chica: Psicóloga. RRHH. Formación. Orientación Laboral. Habilidades Directivas. MK. Coaching. |1.0 + 2.0. Autora del blog talentoemocional.blogspot.com.

@Santi_Garcia: Consultor en administración del capital humano. En su cuenta encontrarás interesantes artículos sobre la gestión de recursos humanos en una empresa.

@ignacionacho: Consultor artesano, director del master de RRHH en la UMA y en la UCO, innovando en emotools y doctorando en Filosofía. Autor del blog congestiondepersonas.com.

@JuanMartinez: Ponente. Formador. Gestor de personas. Consultor empleo 2.0. Community Manager. Autor del blog elblogderrhh.com.

@agustilopez: Formador y consultor en temas de gestión del personal y web 2.0.

Finanzas, economía e Inversiones

@Losfinancieros: Financial Consulting Group. Especializados en Finanzas e Inversion.

@Portafolioco: Portafolio.co es el portal de información económica con contenido noticioso especializado.

@Gurusblog: Blog colectivo para hablar de finanzas, bolsa, economía, inversiones, negocios y tecnología, etc...

@elblogsalmon: Publicación sobre la economía, las finanzas y el mundo de la empresa, sin olvidar la economía doméstica. Es cuenta del blog elblogsalmon.com

@LaNuevaEconomia: Empresas, Negocios, Trabajo y Cómo Ganar Dinero en Internet.

@PFISPAIN: Programa de Formación de Inversores donde aprenderás los Conocimientos necesarios para convertirte en un Inversor Profesional y alcanzar la Libertad Financiera. Es la cuenta de programafinanciero.es.

@RevistaDinero: Revista de Economía y negocios. Encuentre las noticias de mañana, hoy.

@minidocs: Minidocs es una pequeña editorial especializada en Educación Financiera, Desarrollo Personal y Emprendedores.

@tusfinanzas: Un Instituto dedicado a las finanzas y el emprendimiento.

TIC´s, herramientas, recursos y Tecnologías empresariales

@tecnologiapyme: Nuevas tecnologías para pymes. Es la cuenta del portal tecnologiapyme.com.

@ticbeat: Actualidad y análisis en tecnología, tendencias y aplicaciones web, Social Media y las TIC en la empresa. Es la cuenta del portal ticbeat.com.

@loogic: loogic.com es un portal con una gran selección de aplicaciones y herramientas que te ayudarán a hacer más productivo tu negocio.

@wwwhatsnew: Aplicaciones web gratuitas y Noticias de tecnología, diseño y negocios.

@fundacionTef: Es el canal oficial de la fundación Telefónica a través de la cual busca favorecer el progreso social a través de las TIC.

@pymecrunch: La cuenta de Pymecrunch.com, un blog sobre Tecnología para Pymes y autónomos.

@maedelac: Andres Diaz es el blogger de maestrodelacomputacion.net. Una persona siempre dispuesta a ayudarte en temas de tecnología, informática, computación e Internet.

@hernanmdq: Hernan Cabrera es el blogger de codigogeek.com, una persona con amplios conocimientos en diseño, seo, desarrollo web y tecnología. Siempre dispuesto a darte un manito.

@freddier: Freddy Vega es el emprendedor fundador de cristalab.com. En su cuenta encontrarás información sobre diseño web, desarrollo de aplicaciones móviles, nuevas tecnologías, etc..

@spamloco: Esta es la cuenta del blog spamloco.com, en ella encontrarás información sobre seguridad en Internet.

@ObservaINTECO: El Observatorio de la Seguridad de la Información de INTECO se dedica al estudio y difusión de la cultura de la Seguridad de la Información y la e-Confianza.

@colombiadigital: Entidad sin ánimo de lucro que trabaja por el uso y apropiación de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación). Es la cuenta del portal colombiadigital.net.

@TendAsesores: Empresa de Comunicaciones Estratégicas, Web 2.0, E-Marketing.

Negocios en Internet

@josemariagil: Emprendedor y consultor de marketing online. Con él aprenderás estrategias para promocionar tu negocio en Itnernet.

@JesusEncinar: Emprendedor e inversionista en Negocios en Internet.

@TipLuis: Una cuenta sobre Negocios Web, comunicacion social, negocio en red, afiliados, multinivel, profesional en linea, finanzas, educación financiera.

@profesioneson: Portal de Profesionales: Red Social de contacto entre Profesionales. Para relacionarse, compartir conocimiento, empleos y +. Networking 2.0.

@EmilioMarquez: CEO de NetworkingActivo.com. En su cuenta encontrarás información sobre networking, ecommerce y negocios online.

@juanquaglia: Emprendedor y analista de medios online.

@EurekaStartups: Emprendedores y Startups en los Social Media.

@trazosweb: Cuenta Oficial de Trazos-Web.com. Un blog de ayuda a bloggers y webmasters.

@Aminadab: Un emprendedor Online, que comparte informacion sobre Negocios por Internet, Marketing de Afiliados, Adsense, Blogging, Hosting, Dominios, Tecnologia, Wordpress y mas.

@fcontrerasj: Networker y Emprendedor Online, Especializado en Marketing y Negocios por Internet.

@MarketingLider: Emprendedora y empresaria virtual. Muy seria con sus negocios. Amiga de las nuevas tecnologías y avances al alcance de todos. Le gusta aprender y enseñar.

@fcantador: Francisco Cantador nos comparte en su cuenta información sobre Marketing, negocios y estrategia online.

Social Media

@dosensocial: dosensocial.com es un portal de referencia en Social Media. Contenido práctico de Interacción Digital.

@TwittBoy: La cuenta oficial del blog twittboy.com, uno de los mejores sitios para estar actualizado en temas de redes sociales (especialmente Twitter).

@jlori: Profesor universitario, conferenciante y bloguer. Compartiendo pistas, noticias y enlaces sobre cibercultura, medios, periodismo y comunicación digital. Es la cuenta oficial del autor del blog ecuaderno.com.

@juanmerodio: Es la cuenta de Juan Merodio, autor del blog juanmerodio.com. En ella encontrarás información sobre Redes Sociales, SEO y SEM.

@cecisaia: Cecilia Saia es una Social Media Manager, autora del blog acceso-directo.com, una chica que comparte interesantes temas relacionados con Internet.

@GenbetaSM: Actualidad sobre Social Media y Redes Sociales. Los Social Media desde el punto de vista del marketing y la tecnología.

@TreceBits: Esta es la cuenta de Manuel Moreno, un Periodista y blogger. Apasionado por las Redes sociales y el Networking. Autor del blog trecebits.com.

@MiriamPelaez: Es una entusiasta en temas de mobile marketing y social media, y a través de su cuenta te compartirá la información y actualidad de estos temas.

Noticias y Actualidad

@CNNEE: CNN en Español es tu principal fuente de noticias. Cubrimos lo que pasa en América Latina y el resto del mundo.

@YahooNoticias: Página oficial de Yahoo! En Español Noticias en Twitter.

@_Economia: Noticias Económicas desde medios, agencias, blogs…

@ENTERCO: Con un lenguaje fresco y fácil de comprender, ENTER.CO presenta la información tecnológica y de Internet proveniente de Colombia, Latinoamérica y el mundo.

@emprendenews: Emprendedores news es un sitio donde podrás encontrar la información que necesitas para el emprendimiento que soñas.

@bitacoras: Bitacoras.com es un directorio de blogs que recopila lo mejor de los blogs y te presenta un resumen de las noticias destacadas.

@alt1040: ALt1040.com es un blog de noticias e información tecnológica, a través de su cuenta te enterarás de los sucesos más relevantes.

@wwwisibility: Noticias, eventos y consejos sobre SEO (posicionamiento web en buscadores), así com toda la información relacionada con el mundo del Marketing Online.

@geeksroom: Geeksroom.com es un blog de actualidad geek que te mantendrá informado de todo lo que suceda en el mundo del Internet y la tecnología.

@pulsosocial: Emprendimiento + Social Media + Tecnología. Es la cuenta del blog pulsosocial.com.

@gizmodo_ES: La cuenta ideal para conocer los nuevos gadgets y desarrollos tecnológicos.

@CulturaTecno: Ciencia, Tecnología, Móviles, Gadgets, Computadores, Aplicaciones, Internet, Curiosidades, etc...

@EduardoRemolins: Autor y conferencista. Especialista en gestión de la innovación y tendencias en tecnología y negocios.

Empresarios y famosos del mundo de los negocios

@BillGates: La cuenta oficial de Bill Gates.

@theRealKiyosaki: La cuenta oficial de Robert Kiyosaki.

@kimkiyosaki: La cuenta oficial de Kim Kiyosaki.

@realDonaldTrump: La cuenta oficial de Donald Trump.

@MarcoARegil: La cuenta oficial de Marco antonio Regil un miembro del equipo Padre Rico.

@richardbranson: La cuenta oficial de Richard Branson, un empresario con una gran filosofia.

@GuyKawasaki: La cuenta oficial de Guy Kawasaki, empresario e inversionista.

@StephenRCovey: La cuenta oficial de Stephen Covey, el famoso autor del libro "Los 7 hábitos de la gente alatamente efectiva".

@MichaelEGerber: La cuenta oficial de Michael Gerber, el famoso autor del libro "El mito del emprendedor".

@ev: Finalmente Evan Williams, la persona que hizo de Twitter una realidad.

http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/08/cuentas-de-twitter-emprendedor-seguir.html