Autor: Bernard Girard
A continuación algunos mensajes importantes tomados de la lectura del libro:
Una de las fortalezas de Google es su capacidad de mantener relaciones con la comunidad científica. (p.39)
Solo después de haber constituido subase de clientes se preguntaron sobre la mejor manera de hacerla rentable. (p.72)
Triunvirato a la cabeza de la compañía: Un hombre solo a la cabeza de una empresa duda siempre a la hora de corregir las decisiones qe ha tomado, así sea eidente que fueron equivocadas. (p.74)
Contratar a los mejores: la clave para nosotros simpre ha sido contratr gente muy inteligente. No hay otra solución, hay que ser en extremo exigentes en cuanto al cuociente intelectual.. Bill Gates (p.80)
La regla del 20%
Google facilita el 20% del tiempo a sus trabajadores para que lo dediquen a pensar, innovar y trabajar proyectos propios. Esto es una motivación intrínseca de triple palanca:
1) Reconocimiento: le debo algo a la empresa y me da la libertad de inventar y desarrollar mis propias ideas.
2) Autocontrol: Si no soy capaz de liberar el 20% de mi tiempo, no soy suficientemente bueno.
3) Reputación: Convencer de la pertinencia de mis ideas a los colegas. (p.93)
No hay mejores jueces que los colegas: Si no quiere perder a los empleados a quienes les fascina el oficio que desempeñan, tiene que encontrar una manera de promoverlos sin convertirlos en gerentes.. Eric Schmidt Ex lider Novell. (p.99)
La utilización de la revisión entre pares presenta un interés adicional: modifica la estructura y la organización de manera sutil: obliga a simplificar, a segmentar el proyecto en pequeñas partes. (p.101).
Innovación
- Google da prioridad a dos criterios: la factibilidad técnica y el interés para el usuario. (p.107)
- Google resolvió deshacerse de los especialistas de la manera mas sencilla: convirtió la innovación en asunto de todos. (p.108)
- Google atrae a los innovadores y las innovaciones, así es como google se protege de la competencia, acelera el ritmo de la invención y hace que cada día sea un poco más costosa la carrera para los adversarios que se lanzan a perseguirla.
Google debe ser como una navaja suiza: ligera, sencilla, de ese tipo de herramientas que a uno le gusta llevar a todas partes. (p.123)
El examen de los datos que los computadores recogen de manera continua proporciona informaciones infinitamente mas confiables que las tradicionales encuestas. Esto sustituye el ciclo clásico del estudio del marketing: hipótesis, encuaesta, sondeo y análisis de resultados (p.133).
Equipo de trabajo pequeños: Google eligió conformar equipos de 3 a 6 personas
- Integrantes muy calificados
- Heterogeneidad en las competencias
- Permite al equipo compararse con otros equipos
- Evitan reproducir estructuras jerarquicas en su interior y nombrar un jefe. (p.149)
Tecnología para coordinar
- Inspirarse en la univarsidad para organizar la empresa fue otrs idea genial.
- Dicha coordinación se hace, por lo demás, de la maneta mas sencilla de todas: con la suscripción a los blogs y el aporte de comentarios.
- Normalmente las comunidades son vistas con desconfianza por los directivos. En Google por el contrario, los diretivos les dan herramientas y las tienen en cuenta (p.159)
- Google desarrolló un modelo de organización mas cercano al rosetón que al organigrama clásico. En este modelo en el cual todos se relacionan con todos, la adición de un colaborador aumenta solo en una unidad el número de relaciones que cada persona debe manejar (p.162)
Preocuparse por los usuarios y todo lo demás vendrá por si solo
Cuando le preguntaban a Larry Page por la financiación de sus proyetos, él siempre les respondía: no se preocupen por eso; si nuestros usuarios están satisfechos, si les damos lo que piden y más que eso, ya encontraremos un medio lógico de hacer rentables los proyectos (p.177)
Google no utiliza CRM o SFA. El proyeto de google es muy diferente, más radical. Lo que se automatiza es la transacción misma. El cliente, el anunciante ya no ve a nadie. Ningún agente comercial se pone en contaco con él. Todo se lleva a cabo entre él y su computador, o mejor, entre él y los programas de Google (p.180)
La automatización es el medio más seguro de hacer que los responsables de la empresa escuchen a sus clientes y usuarios. Elimina los sesgos que influyen en los resultados de los sondeos, las encuestas de opinión y los informes de los agentes comerciales.
Quienes han estudiado estos temas, ya sean sociólogos, etnólogos o especialitas en marketing, señalan que la observación de los comportamientos por lo general da resultados muy diferentes de los que arrojan las encuestas basadas en declaraciones (p.184). Su costo es alto pero este desaparece con la automatización de la relación con el cliente.
Los blogs crean relaciones entre individuos que viven en universos intelectuales diferentes y permiten compartir hallazgos, reflexiones y descubrimientos (p.190)
El fortalecimiento de la comunidades ha llevado a los especialistas del marketing a interesarse de nuevo por todos los mecanismos relacionados con la difusión de información de boca en boca (p.198)
Modificación del logo de google: Es la calidad de su algoritmo, de sus productos y servicios la que forma la reputación de una empresa, no su logotipo. (p.200)
El fraude los clics es la amenza mas grande para la economía de internet. Hay que hacer algo pronto porque es una amenaza para nuestro modelo económico. George Reyes, director financiero de google (p.223)
El mejor contraataque seria, naturalmente, hacer evolucionar el modelo y pasar de una remuneración por clic a una remuneración por acción (pay por accion) en la cual el anunciante solo para cuando el internauta realiza una acción definida de antemano: consulta de un catalogo, visita prolongada del sitio, compra (p.226)
Google y todos los motores de búsqueda tienen bases de datos muy voluminosas que contienen información muy intima sobre la vida de cada persona. Lo que buscamos abre una ventana hacia nuestra personalidad. Es fundamental proteger la confidencialidad de la información que confiamos a estos motores (p.228)
La firma de Bill Gates invirtió en invetigación y desarrollo en el 2005, 7.000 millones de dolares. Si comparamos esta cifra con los 6.100 millones de dolares del total de ventas de google.... habrá que ver si esto le brinda a microsoft los medios para reaccionar e imponerse en el mercado que mas cuenta para ella: el de las empresas, mercado en donde la ventaja de Google es más débil (p.248)
Si la lucha entre microsoft y google ha de librarse en el terreno empresarial, como sin duda lo será, las dos compañías tendrán que ponerse a trabajar en otros algoritmos que permitan acceder rápidamente a la información que busca (p.249)
El 94% de las 500 primeras empresas estadounidenses distribuyan acciones entre sus ejecutivos y representan casi la mitad de su remuneración (p.276)
El triunvirato, la tecnocracia y la reputación son los que actualmente hacen que el modelo de Google predure y no se desvie hacia un modelo jerárquico y burocrático (p.282)
Lins relacionados:
http://www.elmodelogoogle.com/
