“La Web 1.0 unió unos ordenadores con otros. En la Web 2.0 se estableció vínculos entre ordenadores y personas. Y en el futuro habría conexiones de todos con todos”, afirmó Kassaei durante su conferencia en el “Online Handel 2011” que se celebra en la ciudad de Bonn en Alemania.
Y no es descabellada esta afirmación. La creciente y acelerada digitalización de la vida en todo el mundo, ha llevado a las empresas y marcas a buscar ese segundo gran paso en las redes globales: conexiones comerciales. En ese sentido, no solo la forma de de relacionarnos cambiará sino también la forma tradicional de hacer transacciones (intercambiar, vender o comprar productos y servicios). Así, la industria de la comunicación publicitaria y el mercadeo deben prepararse para enfrentar este nuevo desafío. “Si un usuario de Twitter tiene, por ejemplo, cinco amigos que se quejan varias veces a la semana de una empresa a través de la red de microblogging, la influencia en la imagen de la marca en mucho mayor que cualquier acción de comunicación llevada a cabo por la compañía implicada”, concluyó Kassaei.
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